O WhatsApp tem se tornando o aplicativo ideal e mais buscado para estreitar o relacionamento entre as pessoas, e com isso as empresas também passaram a se beneficiar da plataforma de atendimento WhatsApp.
Dessa forma, um ponto importante é possível afirmar: o seu cliente também se encontra no WhatsApp. Então, por que não aplicar suas estratégias de vendas por lá também?
O que são técnicas de vendas?
As técnicas de vendas, não mais são que formas desenvolvidas e aplicadas por vendedores com o objetivo de criar conexão entre o produto/serviço vendido e as necessidades do cliente.
Assim, abre portas para que esses especialistas experimentem a melhor estratégia, testem as diferentes abordagens existentes e construam um método de trabalho personalizado, que seja composto pelas melhores iniciativas aliadas já às suas habilidades pessoais.
De fato, é constatado que os profissionais que conhecem e colocam em prática as boas e ideais técnicas de vendas, em geral, conseguem lidar melhor com os pontos altos e desafiadores durante o processo comercial. E a prospecção é um excelente resultado e prova disso.
Qual a importância de buscar as melhores Técnicas de Vendas?
Antes de você conhecer quais são as 10 melhores técnicas de vendas pelo WhatsApp, é preciso entender qual a sua importância para o seu negócio. Afinal, é importante não somente saber aplicar, é preciso entender o quanto de resultados benéficos essa estratégia poderá causar no seu negócio.
E como é possível observar até aqui, as Técnicas de Vendas possuem o grande objetivo de aperfeiçoar a relação entre o cliente e a empresa, além de, claro, aumentar a lucratividade do negócio e assim, conseguir ampliar as oportunidades.
Com as técnicas certas, sua equipe saberá como chegar no cliente e conseguir despertar o seu interesse, estabelecer uma relação de confiança e, ao final de tudo, ajudá-lo em sua tomada de decisão.
Um dos pontos que são, totalmente necessários serem abordados aqui, é o quanto a experiência do cliente precisa ser uma questão de grande importância para sua empresa. Já que, a CX dita muitas vezes a escolha entre sua empresa e do concorrente, a forma como você o manuseia durante a jornada de compra, fará toda a diferença na hora de obter os resultados plantados com o seu cliente.
Afinal, por que vender pelo WhatsApp?
Vender no WhatsApp é uma estratégia eficaz para empresas de diferentes segmentos e tamanhos, principalmente em países onde o aplicativo é muito popular, como no Brasil.
Uma das principais vantagens de vender no WhatsApp é a facilidade de comunicação com os clientes. Como a maioria das pessoas já utiliza o aplicativo para conversar com amigos e familiares, é muito conveniente para elas poder entrar em contato com a empresa pelo mesmo canal. Isso permite que as empresas se comuniquem de forma mais ágil e eficiente, tirando dúvidas, fornecendo informações sobre produtos e serviços, fechando negócios e mantendo um relacionamento mais próximo com os clientes.
Além disso, o WhatsApp permite o envio de imagens, vídeos, áudios e documentos, o que pode ser muito útil para mostrar detalhes dos produtos, responder perguntas com mais clareza e enviar orçamentos e informações adicionais. Também é possível criar grupos de clientes para divulgar novidades e promoções, oferecer suporte técnico e receber feedbacks.
Outra vantagem do WhatsApp é que ele é uma ferramenta de comunicação gratuita, o que pode ser especialmente útil para empresas que estão começando e não têm muitos recursos para investir em outras formas de publicidade e marketing.
10 Melhores técnicas de vendas pelo WhatsApp
1. Seja pessoal e autêntico
O WhatsApp é um canal de comunicação mais informal do que e-mail ou telefone, então use uma linguagem pessoal e autêntica para se conectar com seus clientes.
2. Crie uma lista de transmissão
Use a função “Lista de Transmissão” para enviar mensagens para grupos selecionados de clientes, com informações personalizadas e relevantes para eles.
3. Use mensagens de voz
As mensagens de voz podem ser uma maneira mais rápida e pessoal de se comunicar com seus clientes. Use-as para fornecer informações detalhadas ou responder a perguntas.
4. Seja breve e direto
Os clientes podem estar ocupados, portanto, seja breve e direto ao enviar mensagens pelo WhatsApp. Certifique-se de que a mensagem seja clara e concisa.
5. Utilize vídeos curtos
Vídeos curtos são uma forma poderosa de engajar seus clientes. Use-os para demonstrar um produto ou serviço ou para fornecer dicas úteis e informações relevantes.
6. Ofereça suporte
Use o WhatsApp como um canal para oferecer suporte aos seus clientes. Responda rapidamente às perguntas e solucione problemas para manter a satisfação do cliente em alta.
7. Envie ofertas e promoções
Use o WhatsApp para enviar ofertas e promoções especiais para seus clientes. Certifique-se de que a oferta seja relevante e atraente.
8. Use emojis e emoticons
Emojis e emoticons podem ajudar a adicionar personalidade e humor às suas mensagens. Use-os com moderação e apenas quando apropriado.
9. Faça acompanhamento
Depois de enviar uma mensagem, faça o acompanhamento com seus clientes para ver se eles têm alguma pergunta ou precisam de mais informações.
10. Respeite as regras de privacidade
Respeite as regras de privacidade do WhatsApp e obtenha o consentimento do cliente antes de enviar mensagens. Não envie mensagens em massa ou spam, pois isso pode prejudicar sua reputação e relacionamento com o cliente.
E é claro, que não poderíamos deixar de falar sobre ferramentas que melhoram a possibilidade de aumentar a lucratividade pelo WhatsApp, que é através do atendimento omnichannel, TALLOS.
TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Para concluir
As técnicas de vendas pelo WhatsApp são eficazes e podem impulsionar seus negócios para o próximo nível. Ao utilizar recursos como mensagens personalizadas, atendimento rápido e interativo, e a criação de uma relação de confiança com o cliente, você pode aumentar suas vendas e fidelizar seus clientes. Não perca mais tempo, comece já a aproveitar todo o potencial do WhatsApp para vender mais, e acesse agora mesmo o site da TALLOS!
