O atendimento ao cliente é uma das principais áreas de atenção das empresas,de fato, já que impacta diretamente nas vendas e na fidelização dos clientes. Com a crescente demanda por atendimento instantâneo e eficiente, o uso de chatbots vem ganhando um amplo espaço no mercado.
Os chatbots são programas de computador que simulam uma conversa humana, utilizando inteligência artificial para compreender e responder às perguntas dos usuários. Hoje, vamos discutir as principais aplicações dos chatbots para melhorar o atendimento e aumentar as vendas.
Qual a importância do Chatbot no atendimento ao cliente?
Os chatbots são programas de computador que simulam uma conversa humana através de mensagens de texto ou de voz. Eles são usados em vários setores, incluindo atendimento ao cliente, para fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos usuários. A seguir, vou falar sobre a importância do uso de chatbots no atendimento ao cliente:
Disponibilidade 24/7
Os chatbots podem estar disponíveis para atender aos clientes em tempo integral, sem que haja necessidade de um representante humano estar presente o tempo todo. Isso significa que os clientes podem obter ajuda imediatamente, independentemente da hora do dia ou da noite, o que aumenta a satisfação do cliente e reduz a frustração.
Respostas rápidas e precisas
Com chatbots, as respostas podem ser fornecidas quase instantaneamente, o que é importante em um mundo em que a velocidade é fundamental. Os chatbots são programados para fornecer respostas precisas e consistentes, o que ajuda a evitar confusão e mal-entendidos.
Redução de custos
Os chatbots são mais baratos de manter do que uma equipe de atendimento ao cliente, e podem ser usados para lidar com uma grande parte das solicitações de suporte. Isso pode economizar tempo e dinheiro para as empresas, enquanto fornece um serviço de qualidade aos clientes.
Melhora na experiência do cliente
Quando os chatbots são usados adequadamente, eles podem melhorar a experiência do cliente. Eles podem fornecer ajuda imediata, fornecer respostas precisas e personalizadas e ajudar a resolver problemas rapidamente. Quando os clientes recebem um serviço eficiente e eficaz, é mais provável que fiquem satisfeitos e permaneçam leais à empresa.
Análise de dados
Com os chatbots, as empresas podem coletar informações sobre as perguntas mais frequentes dos clientes e identificar problemas comuns. Isso permite que as empresas melhorem seus produtos ou serviços e forneçam um melhor suporte ao cliente.
Qual a importância dos Chatbots no aumento de vendas?
Os chatbots são ferramentas valiosas para aumentar as vendas, pois permitem que as empresas ofereçam suporte e atendimento ao cliente em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso é especialmente útil em um mundo cada vez mais digital, onde os consumidores esperam respostas rápidas e eficientes.
Os chatbots podem ser programados para responder perguntas comuns dos clientes, fornecer informações sobre produtos e serviços, auxiliar na navegação do site e até mesmo ajudar a concluir vendas. Com isso, eles ajudam a reduzir o tempo de espera dos clientes e fornecem informações precisas e consistentes.
Além disso, os chatbots podem ser personalizados para se adaptar à linguagem e estilo de cada marca, tornando a interação com os clientes mais agradável e efetiva. Isso pode levar a uma melhor experiência do cliente e, consequentemente, a um aumento nas vendas.
Os chatbots também podem ser integrados a plataformas de comércio eletrônico, como Amazon e Shopify, permitindo que os clientes façam compras diretamente por meio do chatbot. Isso pode aumentar ainda mais a conversão de vendas e a receita da empresa.
Aplicações dos chatbots para melhorar o atendimento e aumentar as vendas
1. Atendimento instantâneo
Um dos principais benefícios dos chatbots é a capacidade de fornecer atendimento instantâneo aos clientes. Com um chatbot em funcionamento, os clientes podem obter respostas para suas dúvidas ou problemas imediatamente, sem precisar esperar pelo atendimento humano. Isso ajuda a melhorar a experiência do cliente, aumentando a satisfação e a fidelização.
2. Atendimento 24/7
Outra vantagem dos chatbots é a capacidade de fornecer atendimento 24/7. Com um chatbot em funcionamento, os clientes podem obter assistência a qualquer hora do dia ou da noite, sem precisar esperar pelo horário comercial. Isso é especialmente útil para empresas que operam em diferentes fusos horários ou que têm uma base global de clientes.
3. Resolução de problemas simples
Os chatbots podem ser programados para lidar com perguntas e problemas simples, como rastreamento de pedidos, alteração de informações de conta e solicitação de informações básicas sobre produtos ou serviços. Isso ajuda a liberar os agentes de atendimento para lidar com questões mais complexas e urgentes, reduzindo o tempo de espera e melhorando a eficiência do atendimento.
4. Personalização do atendimento
Os chatbots podem ser programados para reconhecer e personalizar o atendimento para cada cliente. Isso pode incluir o uso do nome do cliente, a sugestão de produtos com base em suas compras anteriores e o oferecimento de promoções ou descontos exclusivos. Essa personalização pode ajudar a melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
5. Análise de dados
Os chatbots podem ser integrados a ferramentas de análise de dados para fornecer informações valiosas sobre as interações dos clientes. Isso pode incluir informações sobre as perguntas mais frequentes dos clientes, as áreas em que os clientes têm mais dificuldades e as tendências de compra dos clientes. Essas informações podem ser usadas para melhorar o atendimento e ajustar a estratégia de vendas para atender às necessidades dos clientes.
Visando a tamanha importância do uso de Chatbots para o atendimento e aumento de vendas, é hora de conhecer a TALLOS.
TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Para concluir
Os chatbots têm se mostrado uma ferramenta valiosa para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas.
Com a capacidade de fornecer atendimento instantâneo, 24/7, lidar com problemas simples, personalizar o atendimento e analisar dados, os chatbots podem ajudar a melhorar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e a fidelização, além de impulsionar as vendas. Se você ainda não está usando um chatbot em seu negócio, agora é a hora de considerar essa opção, acesse agora mesmo o site da TALLOS e conheça o poder do Omnichannel!
