O Telegram é uma aplicação de mensagens instantâneas que vem ganhando cada vez mais popularidade nos últimos anos. Com mais de 500 milhões de usuários ativos em todo o mundo, ele se tornou uma plataforma valiosa para empresas e negócios. E uma das maneiras de aproveitar o Telegram é utilizando-o como ferramenta de vendas.
Assim é possível observar o quanto as redes sociais são ferramentas cada vez mais importantes para as empresas, pois permitem que elas alcancem e se conectem com seus clientes e potenciais clientes de forma mais eficiente, acessível e rápida.
Quais são as vantagens do Telegram nas vendas?
Não é novidade que a tecnologia surgiu para mudar o mundo, ou seja facilitar a comunicação, forma de se relacionar e viver. E quem tem se beneficiado bastante com o uso da tecnologia, como redes sociais, são as empresas. E o Telegram, tem se tornado um dos meios mais estratégicos para realizar vendas, oferecendo diversas vantagens, tais como:
- Comunicação em tempo real: Os vendedores podem se comunicar com os clientes em tempo real, o que facilita a negociação e a resolução de problemas.
- Grupos de discussão: Os vendedores podem criar grupos de discussão para se comunicar com vários clientes ao mesmo tempo, o que economiza tempo e esforço.
- Ferramentas de automação: Telegram oferece ferramentas de automação, como bots, que podem ser usadas para automatizar tarefas repetitivas, como responder perguntas frequentes ou enviar lembretes de pagamento.
- Compartilhamento de arquivos: Telegram permite que os vendedores compartilhem arquivos, como fotos e vídeos, o que é útil para mostrar produtos ou compartilhar informações importantes.
- Integração com outras plataformas: Telegram pode ser facilmente integrado com outras plataformas, como sites de e-commerce e sistemas de CRM, o que permite aos vendedores gerenciarem suas atividades de vendas de maneira mais eficiente.
- Mensagens de voz e vídeo: Telegram permite o uso de mensagens de voz e vídeo, o que pode ser útil para demonstrar produtos ou dar instruções.
- Criptografia de ponta a ponta: O Telegram oferece criptografia de ponta a ponta, o que garante a privacidade e a segurança das conversas entre vendedores e clientes.
Como usar o Telegram na estratégia de vendas?
O Telegram é uma ferramenta versátil e poderosa que pode ajudar a melhorar a comunicação, automatizar tarefas, alcançar um público específico, construir comunidades engajadas e garantir a segurança de suas informações, o que pode ser valioso para sua estratégia de vendas. Sendo assim, confira a seguir, al
Crie um grupo de suporte para seus clientes
O Telegram permite que você crie grupos públicos ou privados para se comunicar com seus clientes. Isso é útil para fornecer suporte técnico, responder perguntas frequentes e manter seus clientes informados sobre novos produtos ou promoções.
Use bots para automatizar tarefas
O Telegram oferece uma variedade de bots que podem ajudá-lo a automatizar tarefas, como respostas automáticas, envio de mensagens em massa e gerenciamento de contatos. Isso pode ajudar a economizar tempo e esforço.
Faça anúncios direcionados
O Telegram oferece uma ferramenta de anúncios que permite que você alcance um público específico. Isso é útil para promover seus produtos ou serviços para um público interessado.
Crie uma comunidade
O Telegram permite que você crie comunidades públicas para discutir um assunto específico. Isso é útil para construir relacionamentos com seus clientes e construir sua marca.
Use o recurso de canal
Canais do Telegram são ótimos para compartilhar informações úteis e notícias relevantes sobre seu negócio ou indústria. Isso ajuda a manter seus seguidores informados e engajados.
Faça parcerias
O Telegram permite que você faça parcerias com outros negócios para expandir sua base de clientes e aumentar sua visibilidade. Isso pode ser feito através de comentários cruzados, promoções conjuntas e muito mais.
Use o recurso de mensagens secretas
As mensagens secretas do Telegram são úteis para compartilhar informações confidenciais, como dados financeiros ou de clientes. Isso ajuda a garantir a segurança de suas informações.
Faça pesquisas de mercado
O Telegram permite que você crie enquete para coletar opiniões e feedback dos clientes. Isso é útil para entender as necessidades e desejos dos clientes e melhorar seus produtos ou serviços.
Personalize sua conta
O Telegram permite que você personalize sua conta com logotipos, descrições e links. Isso ajuda a construir sua marca e tornar sua conta mais atraente para os clientes.
Use o Omnichannel
Omnichannel é uma estratégia de marketing e vendas que visa oferecer uma experiência consistente e integrada ao cliente, independentemente do canal ou dispositivo que ele esteja usando.
Isso é alcançado através da integração de canais digitais e físicos, como lojas, sites, aplicativos, redes sociais; como o Telegram, por exemplo; e-mail e telefone, para que a empresa possa se comunicar e interagir com os clientes de forma consistente e personalizada.
A estratégia Omnichannel também permite que as empresas acompanhem o comportamento do cliente em diferentes canais e forneçam recomendações personalizadas e ofertas.
E para que você conheça mais sobre o poder do Omnichannel na sua estratégia de vendas, conheça a TALLOS.
O que é a TALLOS?
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Possuir uma estratégia de vendas, é um plano essencial e de grande importância para todas as empresas, isso, se você empreendedor e empresário deseja ter sucesso no mercado. Portanto, para ajudar você a obter uma melhor estratégia de vendas, acesse agora mesmo nosso site e conheça o poder do atendimento digital!
