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O consumidor dos dias de hoje, sem dúvida alguma, preza bastante pelo bom atendimento e também pela rapidez e facilidade do mesmo. Diversas empresas perceberam que isso estava acontecendo com mais frequência e várias dessas buscaram uma mesma solução: o Atendimento Omnichannel.
O Atendimento Omnichannel trabalha o consumidor em todos os estágios de compra. Isso porque ele dispõe de vários canais de comunicação e possui uma grande quantidade de interações em todos eles, até a compra ser realizada. Em alguns casos, até mesmo no pós compra.
Você pode estar se perguntando nesse momento: mas isso não é a mesma coisa de atendimento multicanal? A resposta é não. Continue lendo e descubra o que é Omnichannel e como você pode usar ele na comunicação do seu negócio.
O que é o omnichannel?
O omnichannel não só utiliza vários canais de comunicação, mas também foca em ter uma grande sinergia entre todas as plataformas.
Basicamente, esse tipo de estratégia foca no uso simultâneo de vários canais diferentes de comunicação, sendo todos bem focados em deixar o online e o offline cada vez mais próximos, tornando a experiência com o cliente a melhor possível.
No entanto, o que realmente diferencia a estratégia de Atendimento Omnichannel do multicanal é que, como já dito, o seu foco é total na experiência do usuário com os canais que a marca está presente, não é apenas estar em vários canais diferentes.
Para que serve e porque ter esse tipo de atendimento?
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam ainda mais facilidade e comodidade na sua experiência com as empresas. Então, ter o seu serviço ou produto entregue ao consumidor de forma cada vez mais simples acaba se tornando uma meta de qualquer negócio.
É praticamente um requisito nos dias de hoje que o seu negócio ofereça canais digitais de compras e relacionamento com o consumidor. Já passou o tempo onde isso era um diferencial de outras empresas.
Como transformar o seu negócio em omnichannel?
Agora que você já entende os conceitos do omnichannel, nada melhor do que entender como você pode aplicá-lo no seu negócio.
O primeiro passo para isso, sem dúvidas, é conhecer bem quem é o seu cliente, seu público-alvo o e, principalmente, a sua persona.
Sabendo dessas informações, você vai entender bem o comportamento do seu consumidor: O que ele gosta, quais são seus hábitos, quais são seus produtos e serviços favoritos, a sua idade…
Isso vai fazer com que você conheça bem quem é o seu cliente.
O próximo passo é integrar os seus canais de acordo com o perfil que seu consumidor demonstrou ter nas suas pesquisas de persona. Isso vai servir para alinhar bem o online com o offline, para que não tenha lacunas entre você e o seu cliente.
Depois de tudo isso alinhado, você precisa testar se a sua estratégia omnichannel funcionou da melhor forma possível e alterar caso seja necessário.
De qualquer forma, você também precisa fazer constantemente pesquisas de satisfação com o cliente para entender se a sua comunicação com essa estratégia de Atendimento omnichannel está realmente alinhada e gerando o resultado esperado.
Caso sim, ótimo, continue aplicando e aperfeiçoando a sua estratégia. Caso não, entenda os motivos e vá modificando a sua estratégia para conseguir dar a experiência que o seu cliente busca ou espera.
Conclusão
Chegamos ao fim desse artigo e esperamos que você tenha gostado do conteúdo e entendido o que de fato é o omnichannel e como ele pode te ajudar nas suas vendas e atendimentos digitais. Caso tenha ficado alguma dúvida ou dificuldade, não hesite em entrar em contato com a gente em nossas redes sociais para entender melhor sobre o assunto.
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