O processo de geração de leads é crucial para o sucesso de qualquer empresa. Já que os leads são os potenciais clientes que mostram interesse em seus produtos ou serviços, fornecendo informações de contato, como endereço de e-mail, número de telefone e nome.
No entanto, gerar leads de qualidade pode ser um desafio para muitas empresas, especialmente no mundo digital. É aí que entra a tecnologia dos chatbots. No artigo de hoje, vamos explorar como aumentar sua geração de leads através de chatbots em seu site.
O que é um Chatbot?
Um chatbot é um programa de computador que utiliza inteligência artificial para conversar com pessoas, simulando uma conversa humana. Esses robôs virtuais são capazes de interagir com os visitantes do seu site, fornecendo respostas automatizadas para perguntas frequentes e ajudando a conduzir os visitantes para conversas mais significativas.
Como um Chatbot pode ajudar a aumentar sua geração de leads?
Os chatbots podem ser usados para aumentar a geração de leads em seu site de diversas maneiras, como:
Fornecer atendimento ao cliente 24 horas
Com um chatbot, você pode fornecer atendimento ao cliente 24 horas, garantindo que seus visitantes possam entrar em contato com sua empresa a qualquer momento. Isso aumenta a probabilidade de gerar leads e transformar visitantes em clientes.
Capturar informações de contato dos visitantes
Os chatbots podem ser programados para solicitar informações de contato dos visitantes do seu site, como nome, endereço de e-mail e número de telefone. Com essas informações, você pode começar a criar uma lista de leads e transformar esses visitantes em clientes.
Oferecer conteúdo personalizado
Os chatbots podem ser programados para oferecer conteúdo personalizado aos visitantes do seu site com base em suas necessidades e interesses. Isso ajuda a atrair a atenção dos visitantes e aumentar a probabilidade de gerar leads.
Conduzir os visitantes para conversas mais significativas
Os chatbots podem ser programados para conduzir os visitantes do seu site para conversas mais significativas, como agendar uma reunião ou fazer uma compra. Isso ajuda a aumentar a probabilidade de gerar leads qualificados e transformá-los em clientes.
Como criar um Chatbot para geração de leads em seu site?
Criar um chatbot para geração de leads em seu site é um processo relativamente simples. Aqui estão os passos que você precisa seguir:
Escolha uma plataforma de chatbot
Existem várias plataformas de chatbot disponíveis, como Dialog Flow, Botpress, e ManyChat. Escolha uma plataforma que atenda às suas necessidades e habilidades técnicas.
Defina os objetivos do seu chatbot
Defina os objetivos do seu chatbot para geração de leads, como capturar informações de contato ou oferecer conteúdo personalizado.
Crie um roteiro para o seu chatbot
Crie um roteiro para o seu chatbot, incluindo perguntas frequentes e respostas automáticas para ajudar a guiar a conversa com os visitantes do seu site.
Programe seu chatbot
Com base no roteiro criado anteriormente, programe seu chatbot para fornecer respostas automatizadas e personalizadas para as perguntas dos visitantes do seu site.
Teste e otimize seu chatbot
Teste o seu chatbot com usuários reais e faça ajustes conforme necessário. Certifique-se de otimizar seu chatbot para oferecer uma experiência de usuário excepcional.
Dicas para otimizar seu Chatbot de geração de leads
Aqui estão algumas dicas para otimizar seu chatbot de geração de leads e aumentar a probabilidade de gerar leads de qualidade:
Ofereça um incentivo para os visitantes compartilharem suas informações de contato
Ofereça um incentivo para os visitantes compartilharem suas informações de contato, como um e-book gratuito ou um desconto em seu produto ou serviço.
Use linguagem natural e conversacional
Use linguagem natural e conversacional ao programar seu chatbot. Isso ajuda a criar uma experiência de conversa mais humana e aumenta a probabilidade de gerar leads de qualidade.
Personalize as mensagens do chatbot
Personalize as mensagens do chatbot com base nas informações do visitante, como o nome ou o histórico de navegação. Isso ajuda a criar uma experiência mais personalizada e aumenta a probabilidade de gerar leads qualificados.
Integre seu chatbot com seu CRM
Integre seu chatbot com seu CRM para garantir que as informações de contato dos leads sejam automaticamente adicionadas à sua lista de contatos.
Analise os dados de uso do chatbot
Analise os dados de uso do chatbot para identificar áreas de melhoria e ajustar seu roteiro para fornecer uma experiência ainda melhor para os visitantes do seu site.
Uma outra dica bastante importante para você que busca aumentar sua geração de leads com o uso de chatbot em seu site, você precisa conhecer a TALLOS.
Dica Bônus: TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Para concluir
Os chatbots são uma ferramenta poderosa para aumentar a geração de leads em seu site. Eles podem ajudar a capturar informações de contato, oferecer conteúdo personalizado e conduzir os visitantes para conversas mais significativas. Ao seguir as dicas mencionadas neste post, você pode criar um chatbot eficaz para geração de leads que ajuda a impulsionar o crescimento de sua empresa. Lembre-se de testar e otimizar seu chatbot para garantir que ele ofereça a melhor experiência possível aos visitantes do seu site e, por consequência, melhores resultados para a sua empresa.
E para isso, você pode contar com a TALLOS, acessando agora mesmo nosso site e conhecendo o poder do Omnichannel!
