Com o avanço da tecnologia nos dias atuais, houve uma grande evolução das formas de comunicação, como por exemplo, o uso de chatbots que se tornam uma ferramenta cada vez mais presente no universo do marketing e das vendas. 

Com a capacidade de simular uma conversa humana em tempo real, os chatbots têm se mostrado extremamente eficientes para engajar e persuadir consumidores em potencial. Além disso, sua versatilidade permite que sejam usados de diversas formas, desde o atendimento ao cliente até a geração de leads e vendas.

O que é Chatbot?

O Chatbot é uma das tecnologias mais inovadoras e revolucionárias no mundo atual. Trata-se de um programa inteligente, capaz de conversar com as pessoas através de mensagens de texto ou voz, simulando uma conversa humana. Em outras palavras, ele é um assistente virtual que pode responder às perguntas, fornecer informações úteis, fazer reservas e até mesmo realizar transações financeiras, tudo sem a necessidade de um atendente humano.

Com o avanço da tecnologia de processamento de linguagem natural, os chatbots estão se tornando cada vez mais sofisticados, e podem entender e responder a perguntas complexas e até mesmo detectar emoções e estados mentais dos usuários.

Os chatbots têm um grande potencial em diversas áreas, desde atendimento ao cliente até marketing e vendas. Eles são capazes de atender às necessidades dos usuários 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem férias, dias de folga ou licença médica. Eles também podem ser personalizados para se adequar às necessidades específicas de cada empresa ou setor.

Além disso, os chatbots podem reduzir significativamente o tempo de espera dos clientes e aumentar a eficiência do atendimento. Eles podem ajudar as empresas a economizar dinheiro, eliminando a necessidade de contratar mais funcionários para atender às demandas dos clientes.

Como usar o Chatbot?

Com o mundo cada vez mais digital e a necessidade de atender às demandas dos clientes de forma rápida e eficiente, o uso de chatbots tem se tornado uma solução cada vez mais popular para empresas de todos os tamanhos e segmentos.

Os chatbots são programas de computador que usam inteligência artificial para interagir com os clientes de forma automatizada e personalizada, simulando uma conversa humana. Eles podem ser integrados em diferentes canais de comunicação, como sites, aplicativos de mensagens e redes sociais, proporcionando uma experiência de atendimento mais ágil e eficiente.

Com a utilização de chatbots, as empresas podem oferecer um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de aumentar a equipe de suporte. Além disso, os chatbots são capazes de lidar com um grande volume de atendimentos ao mesmo tempo, o que reduz o tempo de espera dos clientes.

Os chatbots também são capazes de fornecer informações precisas e personalizadas, com base nas necessidades e interesses dos clientes. Isso pode aumentar a satisfação do cliente e a fidelização, pois ele se sentirá atendido de forma eficiente e personalizada.

Outra vantagem dos chatbots é a possibilidade de coletar dados dos clientes e analisá-los para identificar padrões e tendências, o que pode ser usado para aprimorar o atendimento e até mesmo desenvolver novos produtos e serviços.

Por fim, vale destacar que a implementação de chatbots é relativamente fácil e pode ser feita em diferentes plataformas. Além disso, a tecnologia está em constante evolução, o que significa que os chatbots podem se tornar ainda mais sofisticados e capazes de lidar com diferentes tipos de interações no futuro.

Quais são os 5 benefícios do Chatbot no atendimento digital?

Com a crescente demanda por serviços digitais e a necessidade de uma comunicação rápida e eficiente com os clientes, os chatbots se tornaram uma ferramenta essencial para empresas de todos os tamanhos e segmentos. Não é à toa que eles são amplamente utilizados no atendimento ao cliente, proporcionando diversos benefícios que vão muito além da simples redução de custos. Aqui estão 5 benefícios do chatbot no atendimento digital:

Agilidade e eficiência no atendimento

Os chatbots são capazes de atender várias solicitações simultaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem fadiga ou necessidade de descanso. Isso significa que eles podem responder rapidamente às perguntas dos clientes, fornecer informações precisas e resolver problemas com eficiência. Com isso, a experiência do cliente é melhorada e o tempo de espera é reduzido.

Redução de custos

Os chatbots são uma forma econômica de fornecer suporte ao cliente. Com eles, as empresas podem reduzir o tempo gasto pelos funcionários em atendimentos simples, liberando-os para resolver problemas mais complexos. Além disso, os chatbots podem ser implementados facilmente, sem a necessidade de contratação de funcionários adicionais.

Personalização do atendimento

Os chatbots podem ser programados para reconhecer o histórico de conversas com o cliente, suas preferências e interesses, permitindo um atendimento mais personalizado. Isso melhora a satisfação do cliente e aumenta as chances de fidelização.

Coleta de dados

Os chatbots podem coletar informações valiosas sobre as interações dos clientes com a empresa, como perguntas frequentes, problemas comuns e feedbacks. Esses dados podem ser usados para melhorar o atendimento ao cliente e aprimorar produtos e serviços.

Disponibilidade 24/7

Com os chatbots, as empresas podem oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de ter funcionários disponíveis o tempo todo. Isso é particularmente importante para empresas que atuam em diferentes fusos horários ou que possuem clientes em diferentes partes do mundo.

Visando a tamanha importância que o uso do Chatbot pode trazer, quando utilizada, para o seu negócio, apresentamos para você a TALLOS. 

TALLOS

A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.

Funil de vendas da TALLOS

Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação. 

Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc. 

Métricas de atendimento na TALLOS 

A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e  T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.

NPS na TALLOS

Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua  plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.

Acompanhe a sua equipe

Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.

• Média de atendimento por setor;
• Média de atendimento por operador;
• Tempo de atendimento;
• Palavras-chave nas conversas;
• Motivo de finalização de atendimento.

Armazenamento de dados

Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.

Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente. 

O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!

Indicadores em tempo real

Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.

Confira algumas informações que você pode ter em tempo real: 

• Quantas pessoas estão online;
• Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
• Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
• Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
• Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
• Quantidade de atendimentos realizados até o momento.

Para concluir

O atendimento é algo de grande importância para todos, não é mesmo? Aos poucos a tecnologia passou a criar grandes inovações, e logo o atendimento digital foi uma das consequências desses grandes resultados tecnológicos que surgiram. 

Com isso, as empresas passaram a adotar novas ferramentas que possibilitam uma melhor comunicação e automatizada para os seus clientes, e o uso de Chatbots é um dos grandes benefícios que sua empresa pode adotar. 

Por isso, convidamos você a conhecer a TALLOS agora mesmo, e conhecer o melhor do atendimento digital, mais ágil, eficiente e prático para o seu negócio. Incrível, não é mesmo? Acesse nosso site!