Com a crescente demanda por experiências de atendimento personalizadas e eficientes, os chatbots têm se tornado uma ferramenta cada vez mais popular para empresas de todos os tamanhos.
Além de serem capazes de automatizar diversas tarefas, os chatbots também podem ser utilizados de formas criativas para aumentar a satisfação do cliente.
Neste artigo, exploraremos algumas dessas formas, mostrando como os chatbots podem melhorar a experiência do usuário e aumentar a lealdade à marca.
O que é um chatbot?
Antes de entrarmos nas formas criativas de usar chatbots, é importante entender o que é exatamente um chatbot. Em termos simples, um chatbot é um software que simula uma conversa com um ser humano por meio de mensagens de texto ou voz. Ele pode ser programado para fornecer informações, realizar tarefas, responder perguntas e até mesmo fazer vendas.
Por que os chatbots são importantes para a satisfação do cliente?
Os chatbots são importantes para a satisfação do cliente por diversas razões. Primeiro, eles podem automatizar tarefas repetitivas e tediosas, como responder perguntas frequentes ou direcionar o usuário para o departamento correto. Isso libera os agentes de atendimento para se concentrarem em tarefas mais complexas e melhorar a qualidade geral do atendimento.
Além disso, os chatbots podem ser programados para fornecer informações precisas e relevantes em tempo real. Eles também podem ser treinados para entender a linguagem natural, tornando a comunicação com os usuários mais natural e intuitiva.
5 Formas criativas de usar chatbots para aumentar a satisfação do cliente
Aqui estão algumas formas criativas de usar chatbots para aumentar a satisfação do cliente:
1. Personalize a experiência do cliente
Uma das melhores maneiras de usar chatbots para aumentar a satisfação do cliente é personalizando a experiência. Ao fazer perguntas simples, como o nome do cliente ou suas preferências de produtos, os chatbots podem fornecer uma experiência personalizada para cada pessoa que se comunica com ele. Eles também podem lembrar de conversas anteriores e incorporar essas informações em futuras conversas. Essa personalização faz com que o cliente se sinta valorizado e importante, e isso aumenta a probabilidade de fidelização.
2. Agilize o processo de compra
Os chatbots podem ser usados para agilizar o processo de compra do cliente. Eles podem fornecer informações sobre produtos, responder a perguntas sobre o processo de compra e até mesmo processar pagamentos. Isso pode economizar tempo para o cliente e aumentar a eficiência geral do processo de compra. Além disso, ao usar chatbots para atender às necessidades do cliente em tempo real, eles se sentirão mais confiantes em sua compra e mais propensos a concluir a transação.
3. Forneça suporte técnico 24 horas
Outra forma criativa de usar chatbots é fornecer suporte técnico 24/7. Os clientes podem encontrar problemas a qualquer momento do dia ou da noite e esperar que as empresas estejam disponíveis para ajudá-los. Os chatbots podem ser programados para responder a perguntas comuns de suporte técnico e até mesmo solucionar problemas simples. Isso ajuda a manter os clientes satisfeitos, mesmo quando a equipe de suporte técnico não está disponível.
4. Realize pesquisas de satisfação do cliente
Os chatbots também podem ser usados para realizar pesquisas de satisfação do cliente. Isso permite que as empresas obtenham feedback valioso sobre a experiência do cliente, o que pode ser usado para melhorar o atendimento e os produtos. Os chatbots podem enviar perguntas aos clientes e coletar respostas em tempo real, tornando mais fácil para as empresas acompanhar e analisar as informações recebidas.
5. Personalize campanhas de marketing
Por fim, os chatbots podem ser usados para personalizar campanhas de marketing. Ao coletar informações sobre o cliente, como histórico de compras e preferências, os chatbots podem ser usados para enviar mensagens personalizadas e relevantes. Isso pode aumentar a probabilidade de o cliente comprar novamente e melhorar a eficácia geral das campanhas de marketing.
E para melhorar ainda mais a sua experiência com o uso de chatbots para aumentar a satisfação do cliente, convidamos você para conhecer a TALLOS.
O que é a TALLOS?
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Para concluir
Os chatbots são uma ferramenta poderosa para aumentar a satisfação do cliente e melhorar a experiência geral do cliente. Ao personalizar a experiência do cliente, agilizar o processo de compra, fornecer suporte técnico 24h por dia, 7 dias na semana, realizar pesquisas de satisfação do cliente e personalizar campanhas de marketing, as empresas podem melhorar significativamente a satisfação do cliente e aumentar a fidelização.
Além disso, a implementação de chatbots pode trazer outros benefícios, como a redução de custos operacionais e o aumento da eficiência dos processos de atendimento ao cliente. Isso ocorre porque os chatbots são capazes de lidar com um grande número de interações com clientes ao mesmo tempo, sem exigir recursos humanos adicionais.
E para ajudar você nesse processo, não se esqueça e acesse agora mesmo nosso site, e conheça o poder do omnichannel com a TALLOS!
