Com o crescimento do uso do WhatsApp como plataforma de comunicação, muitas empresas têm procurado maneiras de otimizar o atendimento ao cliente nessa rede social. Uma das soluções que tem se popularizado são os chatbots para WhatsApp. Neste artigo, vamos apresentar tudo o que você precisa saber antes de implantar um chatbot no seu negócio.
O que são chatbots para WhatsApp?
Chatbots são programas de computador que utilizam inteligência artificial para interagir com os usuários em conversas simuladas. Essas conversas podem ser realizadas em diversas plataformas, incluindo o WhatsApp.
Os chatbots para WhatsApp são uma forma de automatizar o atendimento ao cliente nessa rede social. Com um chatbot, é possível responder rapidamente às dúvidas dos clientes, enviar informações sobre produtos e serviços, agendar reuniões e até mesmo realizar vendas.
Como os chatbots para WhatsApp funcionam?
Os chatbots para WhatsApp funcionam a partir de uma integração com a API do WhatsApp Business. Essa API permite que as empresas se comuniquem com seus clientes por meio de mensagens automatizadas.
Para utilizar um chatbot no WhatsApp, é necessário criar um número de telefone empresarial e solicitar a verificação do WhatsApp Business. Depois disso, é possível integrar o chatbot com a plataforma e começar a interagir com os clientes.
Quais as vantagens de utilizar um chatbot para WhatsApp?
Existem diversas vantagens em utilizar um chatbot para WhatsApp, incluindo:
Atendimento 24 horas
Com um chatbot, é possível oferecer atendimento aos clientes a qualquer hora do dia, inclusive em feriados e finais de semana. Isso significa que os clientes podem obter respostas rápidas a suas perguntas a qualquer momento.
Agilidade no atendimento
Os chatbots são capazes de processar grandes quantidades de informações em pouco tempo, o que significa que podem responder a várias perguntas ao mesmo tempo. Isso permite que as empresas atendam um grande volume de clientes com agilidade.
Redução de custos
Com um chatbot, é possível reduzir os custos com atendimento ao cliente. Isso porque o chatbot pode responder a muitas perguntas comuns sem a necessidade de um atendente humano. Isso libera os atendentes para lidar com questões mais complexas e reduz o tempo de espera dos clientes.
Personalização
Os chatbots para WhatsApp podem ser programados para oferecer respostas personalizadas aos clientes. Isso significa que é possível criar uma experiência mais personalizada para cada cliente, aumentando a satisfação e fidelidade.
Quais as limitações dos chatbots para WhatsApp?
Embora os chatbots para WhatsApp apresentam diversas vantagens, é importante lembrar que eles também apresentam algumas limitações. Algumas das limitações mais comuns incluem:
Falta de empatia
Os chatbots não são capazes de compreender as emoções dos clientes e, por isso, podem não oferecer uma resposta adequada em situações mais delicadas. Isso pode afetar a satisfação dos clientes.
Limitações na compreensão da linguagem natural
Os chatbots para WhatsApp são capazes de compreender apenas comandos específicos e palavras-chave pré-programadas. Isso significa que podem ter dificuldades para compreender perguntas mais complexas ou com linguagem mais informal.
Falta de flexibilidade
Os chatbots para WhatsApp são programados para seguir um roteiro pré-definido, o que significa que podem ter dificuldades para lidar com perguntas inesperadas ou situações não previstas.
Necessidade de atualização constante
Os chatbots para WhatsApp precisam ser atualizados regularmente para que possam acompanhar as mudanças nas demandas dos clientes e nas políticas da empresa. Caso contrário, podem se tornar obsoletos rapidamente.
Como implantar um chatbot para WhatsApp?
Para implantar um chatbot para WhatsApp, é necessário seguir alguns passos:
Passo 1: Escolha uma plataforma de chatbot
Existem diversas plataformas de chatbot disponíveis no mercado. É importante escolher uma plataforma confiável e que ofereça as funcionalidades necessárias para o seu negócio.
Passo 2: Defina os objetivos do chatbot
Antes de implantar um chatbot, é necessário definir quais são os objetivos do bot e quais serão as suas funcionalidades. Isso pode incluir responder a perguntas comuns, agendar reuniões, realizar vendas, entre outros.
Passo 3: Crie um roteiro de conversação
O roteiro de conversação é o caminho que o chatbot seguirá durante a interação com os clientes. É importante criar um roteiro claro e objetivo, que leve em conta as possíveis perguntas e situações que podem ocorrer durante a conversa.
Passo 4: Integre o chatbot com o WhatsApp Business
Para utilizar o chatbot no WhatsApp, é necessário integrá-lo com a API do WhatsApp Business. Essa integração pode ser feita por meio de uma plataforma de chatbot.
Passo 5: Teste o chatbot
Antes de disponibilizar o chatbot para os clientes, é importante testá-lo em diferentes situações para garantir que está funcionando corretamente.
Dicas para o uso de chatbots para WhatsApp
Algumas dicas para o uso de chatbots para WhatsApp incluem:
Personalize a conversa
É importante personalizar a conversa do chatbot para que os clientes se sintam acolhidos e importantes. Isso pode incluir o uso do nome do cliente durante a conversa.
Ao oferecer opções para os clientes, é importante que essas opções sejam claras e objetivas. Isso ajuda a evitar confusão e a tornar a conversa mais eficiente.
Use uma linguagem simples
Ao criar o roteiro de conversação, é importante utilizar uma linguagem simples e objetiva, evitando termos técnicos ou difíceis de entender.
Ofereça suporte humano
Embora os chatbots possam lidar com muitas perguntas comuns, é importante oferecer suporte humano para lidar com situações mais complexas ou casos em que o cliente não esteja satisfeito com a resposta do chatbot.
Um ponto chave e essencial para a total diferença no uso de chatbot para WhatsApp do seu negócio, é a TALLOS.
O que é a TALLOS?
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Para concluir
Os chatbots para WhatsApp são uma solução eficiente para otimizar o atendimento ao cliente nessa plataforma. Com um chatbot, é possível oferecer atendimento 24 horas, agilidade no atendimento, redução de custos e personalização da experiência do cliente. No entanto, é importante lembrar que os chatbots apresentam algumas limitações, como a falta de empatia e flexibilidade.
Portanto, para melhorar ainda mais a sua experiência e a do cliente na implantação de chatbot para WhatsApp conte com a TALLOS, acesse agora mesmo nosso site.
