O atendimento, é de fato, uma ferramenta fundamental para uma boa relação humana. Isso porque, desde o surgimento da tecnologia, que tem aberto muitas portas, surgiram ferramentas com o objetivo de melhorar a conexão entre as pessoas.
Ou seja, ferramentas de comunicação como por exemplo, o WhatsApp, Instagram, E-mail, Facebook, Telegram, entre outras. Com isso, empresas começaram a utilizar essas ferramentas com o objetivo de melhor atender e relacionar-se com seus clientes.
Por isso, no artigo de hoje, você conhecerá 10 dicas de como realizar um bom atendimento no WhatsApp. Vamos lá?
O que é um bom atendimento no WhatsApp?
Um bom atendimento no WhatsApp envolve algumas práticas que visam proporcionar aos clientes uma experiência positiva e satisfatória. Algumas dessas práticas incluem:
Responder rapidamente
Os clientes esperam uma resposta rápida quando enviam uma mensagem pelo WhatsApp. Portanto, é importante responder o mais rápido possível para mostrar que você valoriza o tempo do cliente.
Ser educado e prestativo
Um atendimento amigável e educado pode fazer toda a diferença na percepção do cliente sobre sua marca. Além disso, é importante ser prestativo e solucionar as dúvidas e problemas dos clientes da melhor forma possível.
Oferecer informações claras e precisas
Quando um cliente entra em contato pelo WhatsApp, é importante fornecer informações claras e precisas sobre os produtos, serviços e políticas da empresa. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e frustrações.
Personalizar o atendimento
É importante tratar cada cliente como um indivíduo único e oferecer um atendimento personalizado, que leve em conta suas necessidades e interesses específicos.
Usar recursos multimídia
O WhatsApp oferece recursos multimídia, como fotos, vídeos e áudios, que podem ser usados para enriquecer o atendimento e fornecer informações de forma mais clara e eficaz.
Manter a privacidade e segurança dos clientes
É importante respeitar a privacidade dos clientes e garantir a segurança de suas informações pessoais, como dados de pagamento e endereços.
Em resumo, um bom atendimento no WhatsApp é aquele que é rápido, amigável, personalizado, informativo e seguro. Ao seguir essas práticas, as empresas podem criar uma experiência positiva para os clientes e fortalecer a reputação da marca.
Qual a importância de oferecer um bom atendimento no WhatsApp?
Se você está procurando uma maneira eficaz de se conectar com seus clientes e aumentar o sucesso do seu negócio, oferecer um bom atendimento no WhatsApp é fundamental. Como um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, o WhatsApp oferece uma oportunidade única de se comunicar diretamente com seus clientes de maneira pessoal e eficiente.
Quando você oferece um bom atendimento no WhatsApp, você cria um canal direto de comunicação com seus clientes. Isso permite que você responda rapidamente a perguntas, resolva problemas e forneça suporte imediato. Além disso, o atendimento ao cliente eficiente e eficaz é um fator crucial para construir a confiança dos seus clientes e fidelizá-los.
Oferecer um bom atendimento no WhatsApp também ajuda a melhorar a imagem da sua empresa. Quando você se comunica de maneira clara, amigável e útil, seus clientes têm uma percepção positiva da sua marca. Isso pode levar a um aumento na satisfação do cliente e, consequentemente, a mais negócios no futuro.
Além disso, o WhatsApp oferece recursos que permitem que você personalize a experiência do cliente. Você pode usar mensagens automáticas, etiquetas e perfis personalizados para criar uma experiência única e memorável para seus clientes.
Por fim, oferecer um bom atendimento no WhatsApp é uma forma eficiente e econômica de melhorar a eficácia do seu negócio. Ao se comunicar com seus clientes por meio do WhatsApp, você pode economizar tempo e dinheiro em comparação com outros canais de atendimento ao cliente.
10 dicas para realizar um bom atendimento no WhatsApp
O WhatsApp se tornou um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes. Por isso, é fundamental oferecer um atendimento de qualidade para garantir a satisfação dos seus consumidores e fortalecer a imagem da sua marca. Confira agora 10 dicas essenciais para realizar um bom atendimento no WhatsApp e encantar seus clientes:
- Esteja disponível: o WhatsApp é um canal de atendimento 24 horas por dia, então esteja sempre disponível para responder as dúvidas e necessidades dos seus clientes.
- Seja ágil: responda as mensagens dos seus clientes o mais rápido possível, de preferência em até 30 minutos.
- Seja pessoal: utilize uma linguagem próxima e amigável para se comunicar com seus clientes. Isso ajuda a criar um vínculo com a marca.
- Conheça o cliente: procure conhecer as preferências e necessidades dos seus clientes para oferecer um atendimento personalizado e satisfatório.
- Utilize emojis: os emojis ajudam a tornar a comunicação mais leve e descontraída, além de ajudar a transmitir as emoções.
- Seja objetivo: vá direto ao ponto e seja claro em suas respostas para evitar mal-entendidos.
- Ofereça soluções: sempre que possível, ofereça soluções efetivas para as demandas dos seus clientes.
- Seja educado: a educação é fundamental para um bom atendimento. Sempre seja educado e cordial com seus clientes.
- Respeite o horário comercial: evite enviar mensagens fora do horário comercial, a menos que seja necessário.
- Peça feedback: pergunte aos seus clientes sobre a qualidade do atendimento oferecido e utilize esses feedbacks para melhorar constantemente o serviço prestado.
Com essas dicas, você estará preparado para oferecer um atendimento excepcional no WhatsApp e se destacar da concorrência. Lembre-se sempre de colocar o cliente em primeiro lugar e tratar cada interação como uma oportunidade de fortalecer a relação com a sua marca.
E uma dica chave que não podemos jamais deixar de mencionar aqui para um bom atendimento no whatsApp, é a TALLOS.
TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Oferecer um bom atendimento no WhatsApp, abre portas para grandes possibilidades, tais como: fidelização, boas experiências, satisfação, atração de novos clientes e muito mais. Por isso, é importante saber como aplicar estratégias de atendimento e buscar dicas de como oferecer um atendimento de qualidade.
E para ajudar você ainda mais nesse processo, convidamos você hoje a acessar o site da TALLOS e conhecer mais sobre o poder do Omnichannel. Seja bem-vindo ao atendimento personalizado, acesse agora mesmo nosso site!
