A comunicação é a base para um bom relacionamento com qualquer pessoa, não é mesmo? Da mesma forma, acontece com as empresas que utilizam o atendimento digital. Esse tipo de atendimento surgiu com o objetivo de melhor entender e oferecer uma boa experiência para o cliente, durante toda a sua jornada de compra, inclusive após. Visando esse grande crescimento e seus bons resultados, aos poucos surgiram ferramentas capazes de melhorar ainda mais a forma de utilizar o atendimento digital, o que é incrível, não é mesmo?
Agora, será possível escolher as melhores e mais estratégicas ferramentas para melhorar o seu atendimento digital personalizado.
E para que você entenda melhor e fique por dentro de tudo e de quais ferramentas ideais para utilizar no seu atendimento, continue a leitura de hoje.
Como o atendimento digital funciona?
O atendimento digital é um serviço que permite que os usuários interajam com uma empresa ou organização por meio de canais digitais, como websites, aplicativos móveis, chatbots, redes sociais, e-mail ou mensagens de texto.
Existem diferentes formas de implementar o atendimento digital, mas em geral, o processo envolve o uso de tecnologias de inteligência artificial e processamento de linguagem natural para fornecer respostas automáticas para as perguntas mais comuns dos clientes, e o encaminhamento para agentes humanos em casos mais complexos ou que exigem um toque pessoal.
Por exemplo, um chatbot pode ser programado para responder a perguntas frequentes sobre um produto ou serviço, como informações de preços, prazos de entrega ou especificações técnicas. Se o usuário apresentar uma dúvida que o chatbot não consiga resolver, o atendimento pode ser transferido para um agente humano, que poderá fornecer uma resposta mais personalizada e específica.
O atendimento digital pode trazer muitas vantagens para as empresas e clientes, como a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, a redução de custos com pessoal e infraestrutura, e a possibilidade de atender clientes em qualquer lugar do mundo. No entanto, é importante que as empresas adotem estratégias bem planejadas e eficazes para garantir a qualidade e eficiência do atendimento digital, bem como a satisfação dos clientes.
Para garantir a qualidade do atendimento digital, é necessário investir em tecnologias avançadas de inteligência artificial e em profissionais especializados em lidar com essas tecnologias. Além disso, é importante garantir que os sistemas sejam atualizados regularmente para que as informações fornecidas aos clientes estejam sempre precisas e atualizadas.
Outro aspecto importante é a personalização do atendimento digital. Os clientes esperam ser tratados de forma personalizada, e isso pode ser alcançado por meio de recursos como reconhecimento de voz, histórico de interações anteriores e sugestões de produtos ou serviços baseados em seu comportamento de compra.
Por fim, a segurança dos dados dos clientes também é uma preocupação importante. As empresas precisam garantir que as informações dos clientes sejam mantidas seguras e que as transações realizadas por meio do atendimento digital sejam seguras e confiáveis.
Quais são as vantagens do atendimento digital?
Existem diversas vantagens do atendimento digital para a empresa, incluindo:
- Disponibilidade 24 horas: o atendimento digital permite que a empresa esteja disponível para atender os clientes a qualquer hora do dia ou da noite, o que pode melhorar a satisfação do cliente e aumentar a fidelização.
- Redução de custos: o atendimento digital pode reduzir significativamente os custos de atendimento, já que é possível atender mais clientes com menos recursos humanos.
- Maior eficiência: o atendimento digital é mais rápido e eficiente do que o atendimento humano, já que as respostas podem ser automáticas e as informações podem ser acessadas instantaneamente.
- Personalização: o atendimento digital pode ser personalizado para atender as necessidades individuais de cada cliente, com base em informações como histórico de compras e preferências pessoais.
- Melhoria da reputação: um bom atendimento digital pode melhorar a reputação da empresa, já que os clientes tendem a compartilhar suas experiências positivas com amigos e familiares.
- Maior escalabilidade: o atendimento digital pode ser escalado facilmente para atender a um número maior de clientes, sem comprometer a qualidade do serviço.
- Coleta de dados: o atendimento digital permite que a empresa colete dados valiosos sobre os clientes e suas preferências, que podem ser usados para melhorar os produtos e serviços oferecidos.
- Melhoria da produtividade: com o atendimento digital, a empresa pode lidar com um maior volume de solicitações de atendimento sem aumentar significativamente a carga de trabalho da equipe de atendimento.
- Atendimento multicanal: o atendimento digital pode ser oferecido em uma variedade de canais, como chat, e-mail, redes sociais, entre outros, o que aumenta a flexibilidade e a conveniência para o cliente.
- Agilidade no atendimento: o atendimento digital pode ser feito de forma mais rápida do que o atendimento presencial ou por telefone, pois não há necessidade de esperar na fila ou de ser transferido para outros setores.
- Automatização de tarefas repetitivas: o atendimento digital pode ser usado para automatizar tarefas repetitivas, como responder a perguntas frequentes, o que permite que a equipe de atendimento se concentre em tarefas mais complexas.
- Melhoria da experiência do cliente: o atendimento digital pode proporcionar uma experiência mais agradável para o cliente, uma vez que permite uma resposta mais rápida e eficiente, além de oferecer uma maior conveniência e personalização.
Afinal, o que preciso saber na hora de escolher uma ferramenta de atendimento digital?
Ao escolher uma ferramenta de atendimento digital para sua empresa, é importante levar em consideração os seguintes aspectos:
Tipo de atendimento
Identifique o tipo de atendimento que você deseja oferecer aos seus clientes. Você precisa de um chatbot, um atendimento por telefone, uma ferramenta de chat ao vivo, ou um sistema de tickets de suporte? Considere também se você precisa de uma solução para atendimento interno ou externo.
Funcionalidades
Verifique quais as funcionalidades oferecidas pela ferramenta de atendimento digital. Procure por recursos como automação de fluxo de trabalho, monitoramento de desempenho, relatórios de análise e integração com outras ferramentas.
Integrações
Verifique se a ferramenta de atendimento digital é capaz de se integrar com outros sistemas ou ferramentas que você já usa, como o seu sistema de CRM ou plataforma de e-commerce.
Custo
Avalie o custo da ferramenta de atendimento digital e certifique-se de que ela se encaixa no seu orçamento. Considere também os custos adicionais, como a contratação de suporte técnico e a necessidade de treinamento da equipe.
Usabilidade
Verifique se a ferramenta é fácil de usar e se a interface é intuitiva para seus agentes e clientes. Certifique-se de que ela ofereça uma experiência de usuário agradável e simplificada.
Suporte técnico
Verifique o nível de suporte técnico oferecido pela ferramenta de atendimento digital. Verifique se há suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e se a equipe de suporte é competente e experiente.
Ao levar em consideração esses aspectos, você poderá escolher uma ferramenta de atendimento digital que atenda às necessidades da sua empresa e ofereça uma experiência de atendimento excepcional para seus clientes.
Uma dica chave de ouro para você que busca a ferramenta ideal para o atendimento digital, é a TALLOS.
TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
As ferramentas para atendimento digital são essenciais para empresas que buscam oferecer uma experiência de atendimento moderna e eficiente para seus clientes. Ao escolher a ferramenta adequada, é possível automatizar processos, integrar sistemas e fornecer suporte personalizado e em tempo real.
É importante considerar os aspectos como tipo de atendimento, funcionalidades, integrações, custo, usabilidade e suporte técnico para tomar uma decisão informada e garantir o sucesso da estratégia de atendimento digital da empresa.
Ou seja, as ferramentas para atendimento digital são uma solução valiosa para empresas que buscam aprimorar a comunicação com seus clientes e se destacar em um mercado competitivo.
E para que você e seu cliente tenham uma experiência ainda melhor, não se esqueça de contar com a TALLOS. Acesse agora mesmo nosso site!
