O atendimento via WhatsApp é uma forma cada vez mais popular de comunicação entre empresas e clientes. O WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas que permite o envio de mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos e documentos, tornando-se uma ferramenta versátil para comunicação comercial.
Com isso, o atendimento via WhatsApp oferece uma série de vantagens, como a possibilidade de atender clientes de forma rápida e eficiente, em tempo real e com um nível de personalização elevado. Além disso, o WhatsApp é uma plataforma de fácil acesso, já que a maioria das pessoas utilizam o aplicativo diariamente. Com isso, o atendimento via WhatsApp passou a ser uma ótima opção e estratégica para empresas que desejam melhorar o relacionamento com seus clientes e ampliar sua presença no mercado.
E hoje, vamos falar sobre 5 dicas bastante práticas para melhorar o atendimento do seu time no WhatsApp.
Quais são as vantagens do atendimento no WhatsApp?
Oferecer atendimento via WhatsApp pode trazer várias vantagens para as empresas. Aqui estão algumas delas:
Rapidez e eficiência
O WhatsApp permite o atendimento em tempo real, o que significa que as empresas podem responder rapidamente às solicitações dos clientes, melhorando a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
Personalização
O WhatsApp permite que as empresas personalizem o atendimento aos clientes, como usar o nome do cliente e enviar mensagens personalizadas, criando um relacionamento mais próximo com os clientes.
Acessibilidade
A grande maioria das pessoas usa o WhatsApp diariamente, então a possibilidade de atendimento via WhatsApp torna a comunicação mais fácil e acessível para os clientes.
Custos reduzidos
Com o WhatsApp, as empresas podem economizar nos custos de atendimento, pois é possível atender vários clientes ao mesmo tempo e também não precisam de uma linha telefônica específica para atendimento.
Acompanhamento de métricas
As empresas podem acompanhar métricas como tempo médio de resposta, número de atendimentos e avaliações dos clientes, permitindo a análise e melhoria contínua do atendimento.
Fidelização de clientes
Oferecer atendimento via WhatsApp pode ajudar a aumentar a fidelidade do cliente, criando um relacionamento de confiança e melhorando a experiência do cliente.
Ou seja, o atendimento via WhatsApp oferece diversas vantagens, permitindo que as empresas ofereçam um atendimento mais eficiente e personalizado, economizam custos, aumentam a fidelidade do cliente e melhoram sua presença no mercado.
5 dicas para melhorar o atendimento da sua equipe
Com a crescente demanda por atendimento via WhatsApp, as empresas precisam se adaptar para oferecer um serviço de qualidade para seus clientes. Para ajudá-lo a melhorar o atendimento do seu time no WhatsApp, reunimos 5 dicas práticas que podem ser implementadas facilmente.
1. Responda rapidamente e com empatia
Uma das principais vantagens do atendimento via WhatsApp é a rapidez, então é importante que o seu time responda as mensagens dos clientes o mais rápido possível. Além disso, é essencial responder com empatia e cordialidade, demonstrando que a empresa se importa com o cliente e está disposta a ajudá-lo.
2. Utilize mensagens pré-formatadas
Para agilizar o atendimento, é possível utilizar mensagens pré-formatadas que podem ser enviadas rapidamente para responder às perguntas mais frequentes. Isso pode incluir uma saudação personalizada, informações sobre o horário de atendimento da empresa e links para informações adicionais.
3. Crie uma base de conhecimento
Para responder às perguntas dos clientes de forma eficiente, é importante que o seu time tenha acesso a uma base de conhecimento com informações atualizadas sobre os produtos e serviços da empresa. Isso pode incluir manuais, tutoriais e FAQs, que podem ser facilmente compartilhados com os clientes pelo WhatsApp.
4. Utilize ferramentas de automação
Existem diversas ferramentas de automação disponíveis que podem ser integradas ao WhatsApp para agilizar o atendimento. Essas ferramentas podem incluir chatbots, que podem responder a perguntas comuns e encaminhar os clientes para o atendimento humano quando necessário.
5. Monitore e avalie o atendimento
Para garantir que o atendimento pelo WhatsApp esteja funcionando bem, é importante monitorar e avaliar constantemente o desempenho do time. Isso pode incluir o tempo médio de resposta, a quantidade de mensagens respondidas e a qualidade do atendimento, permitindo que a empresa identifique áreas de melhoria e tome medidas para melhorar o serviço.
Em suma, o atendimento via WhatsApp pode ser uma ótima opção para empresas que desejam oferecer um serviço mais eficiente e personalizado para seus clientes. Utilizando essas cinco dicas práticas, o seu time pode melhorar o atendimento no WhatsApp e garantir a satisfação dos clientes. Lembre-se sempre de estar aberto ao feedback dos clientes e de buscar maneiras de aprimorar constantemente o atendimento oferecido pela sua empresa.
E para fechar com chave de ouro, uma dica que fará toda a diferença no atendimento no WhatsApp em sua empresa, é a plataforma da TALLOS.
Afinal, o que é a TALLOS?
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Para concluir
Em conclusão, o WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para o atendimento ao cliente, por isso é fundamental que as empresas adotem boas práticas de atendimento para proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente. Ao seguir as dicas acima, sua equipe poderá melhorar a qualidade do atendimento, promover um relacionamento mais próximo e humano, e gerar maior fidelização dos clientes.
E para melhorar ainda mais o seu atendimento, convidamos você a acessar o site da TALLOS e conhecer de perto o poder do atendimento Omnichannel!
