O marketing conversacional é uma estratégia que vem ganhando cada vez mais destaque nas empresas nos últimos anos. Essa abordagem tem como objetivo estabelecer uma comunicação mais direta e personalizada com o público-alvo, por meio de conversas em tempo real, utilizando ferramentas de chatbots, inteligência artificial e outras tecnologias.
A ideia é criar um diálogo natural e humanizado, em que o consumidor possa tirar suas dúvidas, fazer perguntas, receber recomendações e até mesmo realizar compras sem precisar sair do aplicativo ou site da empresa.
O marketing conversacional traz diversas vantagens, como a melhoria da experiência do cliente, aumento da conversão de vendas, redução do tempo de resposta e, consequentemente, maior satisfação do consumidor. Além disso, essa estratégia pode ser utilizada em diferentes etapas do funil de vendas, desde a atração até o pós-venda, gerando resultados positivos em todas elas.
1. Definição de Marketing Conversacional
O Marketing Conversacional é uma abordagem de marketing que visa construir relacionamentos mais autênticos e significativos com os clientes, usando conversas em tempo real, personalizadas e relevantes. É uma estratégia que se concentra em usar tecnologias como chatbots, assistentes virtuais, inteligência artificial, e outros meios de comunicação para interagir com os clientes de forma mais humanizada e em tempo real, permitindo que as empresas compreendam melhor as necessidades e expectativas dos clientes.
O Marketing Conversacional pode ser usado em diversos canais, como mídias sociais, email marketing, mensagens de texto, chatbots, voz, entre outros. O objetivo é fornecer uma experiência de atendimento ao cliente personalizada e mais próxima, de forma que os clientes se sintam mais confortáveis e engajados com a marca.
Alguns dos benefícios do Marketing Conversacional incluem o aumento da satisfação do cliente, a melhoria da fidelidade do cliente, a redução de custos de suporte ao cliente e a coleta de feedback valioso para o desenvolvimento de produtos e serviços.
Para implementar o Marketing Conversacional, as empresas devem entender as necessidades e desejos dos clientes, identificar os canais mais adequados para se comunicar e criar uma estratégia de conteúdo relevante e personalizada. É importante garantir que a comunicação seja bidirecional e que os clientes possam interagir com a marca em tempo real, a qualquer momento e em qualquer lugar.
2. Marketing Conversacional como a solução para o seu negócio
O marketing conversacional é uma estratégia que envolve a utilização de tecnologias de comunicação para se comunicar com os clientes de maneira mais pessoal e interativa, promovendo um diálogo em tempo real. Essa abordagem tem se mostrado muito eficaz para as empresas por diversos motivos. Abaixo, estão alguns dos muitos benefícios do marketing conversacional:
Maior engajamento do cliente
Com o marketing conversacional, as empresas podem interagir diretamente com seus clientes de maneira mais pessoal, aumentando a chance de gerar engajamento e, consequentemente, aumentando a fidelidade do cliente.
Melhor experiência do cliente
Por permitir um diálogo mais personalizado e interativo, o marketing conversacional ajuda a melhorar a experiência do cliente. Isso pode resultar em maior satisfação do cliente, o que pode levar a um aumento nas vendas e na retenção de clientes.
Aumento das taxas de conversão
As interações pessoais e em tempo real permitem às empresas entender melhor as necessidades e desejos dos clientes, ajudando a personalizar a abordagem de vendas. Com isso, as empresas podem aumentar as taxas de conversão e o ticket médio de compra.
Eficiência no atendimento
O marketing conversacional permite que as empresas atendam seus clientes em tempo real, o que pode reduzir o tempo de espera e aumentar a eficiência do atendimento. Isso pode resultar em maior satisfação do cliente e, consequentemente, em um aumento nas vendas.
Melhoria do suporte ao cliente
Com o marketing conversacional, as empresas podem oferecer um suporte mais personalizado e interativo. Isso pode ajudar a resolver problemas de maneira mais rápida e eficiente, melhorando a reputação da marca e aumentando a lealdade do cliente.
Melhoria na segmentação de público
Ao usar o marketing conversacional, as empresas podem coletar dados mais precisos e em tempo real sobre os clientes, permitindo segmentar de maneira mais eficaz o público e personalizar a mensagem de marketing.
Criação de conexões emocionais
Com o marketing conversacional, as empresas podem criar conexões emocionais mais fortes com seus clientes. Isso pode levar a um aumento na fidelidade do cliente e na defesa da marca.
Esses são apenas alguns dos muitos benefícios do marketing conversacional para as empresas. Ao adotar essa abordagem, as empresas podem aumentar a eficiência do atendimento, melhorar a experiência do cliente e gerar mais vendas.
3. Na prática com o Marketing Conversacional
O marketing conversacional é uma abordagem de marketing que usa conversas bidirecionais para envolver e interagir com os clientes. Em vez de simplesmente enviar mensagens ou anúncios unilaterais, o marketing conversacional incentiva as empresas a iniciar conversas com os clientes e prospects, ouvir suas necessidades e fornecer soluções personalizadas.
Existem diversas ferramentas e técnicas que as empresas podem utilizar para implementar o marketing conversacional. Alguns exemplos incluem:
- Chatbots: Essas ferramentas automatizadas usam inteligência artificial e processamento de linguagem natural para conversar com os clientes em tempo real. Os chatbots podem ser programados para responder a perguntas comuns, ajudar os clientes a encontrar produtos específicos e até mesmo processar transações.
- Mensagens instantâneas: As empresas podem usar aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, para se comunicar com os clientes em tempo real. Isso pode incluir a oferta de suporte ao cliente, resolução de problemas e até mesmo a venda de produtos.
- Assistente virtual: Assistente virtual é um sistema de software que pode ser configurado para realizar tarefas específicas como agendar reuniões, programar eventos, responder perguntas frequentes e até mesmo realizar vendas.
Ao implementar o marketing conversacional, as empresas podem esperar uma maior interação e engajamento com os clientes, uma melhor compreensão das necessidades e preferências dos clientes e um aumento nas conversões e vendas.
No entanto, é importante lembrar que o sucesso do marketing conversacional depende da personalização e relevância da mensagem para o cliente, além da capacidade da empresa em lidar com uma grande quantidade de interações em tempo real.
4. TALLOS como aliada no Marketing Conversacional
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Para finalizar
Em nosso Guia completo do Marketing Conversacional, foi possível observar o quanto é uma estratégia eficaz que tem como objetivo estabelecer uma comunicação mais direta e personalizada com o público-alvo, por meio das conversas em tempo real, utilizando ferramentas de chatbots, inteligência artificial e outras tecnologias. Incrível, não é mesmo?
E para automatizar ainda mais esse processo, falamos sobre a TALLOS e o quanto o poder do Omnichannel pode transformar o seu atendimento e busca por clientes, inovando cada experiência.
Sendo assim, acesse agora mesmo nosso site e conheça mais sobre a TALLOS para o Marketing Conversacional em sua empresa.
