Em um mundo movido pela tecnologia, é comum ouvir a pergunta “o que é algoritmo?” alguma vez na vida. Isso porque, os algoritmos têm contribuído para a evolução tecnológica nas últimas décadas e são cada vez mais complexos, possuindo um objetivo: compreender o comportamento humano na internet, em especial, nas redes sociais.
É comum que ao pensar em algoritmos, venha ao pensamento milhões de código misturados, computadores e tecnologia. O conceito de algoritmo, é simplesmente, o mais fundamental existente na área da computação, de fato. Devido às redes sociais, atualmente, esse termo tem se popularizado bastante, já que controlam esses ambientes virtuais.
Os algoritmos possuem o poder de influenciar diversos aspectos da vida cotidiana das pessoas, como anúncios, vídeos recomendados e sugestões de filmes e músicas. E mais, há empresas que estão implementando algoritmos em seus processos seletivos, selecionando os melhores candidatos para determinada vaga.
Diante disso, é notória a importância de entender tudo sobre os algoritmos. Sendo assim, convidamos você a prosseguir com esta leitura e conhecer o mundo dos algoritmos.
Afinal, o que é algoritmo?
Um algoritmo nada mais é que uma sequência de instruções ou comandos realizados de forma sistemática com a finalidade de resolver um problema ou executar uma determinada tarefa.
Ou seja, é criado para resolver “problemas”, com instruções bastante simples e exatas.
Os algoritmos se aplicam as tarefas simples do dia a dia a programas computacionais complexos e ferramentas que identificam o comportamento do consumidor na internet.
O termo “Algoritmo” faz referência ao matemático árabe Al Khowarizmi, que viveu no século IX, e descreveu regras para equações matemáticas.
É fundamental entender que o algoritmo justifica-se no resultado que ele deseja alcançar, logo, deve possuir uma meta específica. Uma sequência de instruções simples poderá tornar-se mais complexa conforme a necessidade de considerar outras situações.
Como o algoritmo funciona?
Uma determinada informação de entrada (input) passa por várias etapas que poderão modificar seu estado, gerando uma informação de saída (output), por exemplo: receita de bolo.
Para a preparação do bolo, primeiro será necessário obter os ingredientes (que serviriam como os inputs). Com eles, será feito uma série de etapas sequenciais, como quebrar ovos, misturá-los com a farinha, etc. Após o bolo pronto, com seu cheiro nítido, você já terá obtido o output.
Vários códigos de programação adotam essa mesma estrutura básica. Como por exemplo, as redes sociais, que analisam seus interesses com inputs para definir qual publicidade irá atraí-lo mais.
Para iniciar a construção de um algoritmo, é necessário primeiramente, definir o problema a ser solucionado. Após isso, é realizada uma análise para elaborar a sequência de passos que irão solucionar esse problema. Por fim, é traduzido cada um desses passos em uma linguagem de programação.
Contudo, os códigos de programação utilizam vários tipos de algoritmos distintos para a execução de diferentes tarefas, organizados em blocos de informações. Em outras palavras, geralmente, em um mesmo tipo de código há diversos algoritmos para fazer aquele programa funcionar.
Benefícios do uso de algoritmos
Tendo entendido o que é e como funciona o algoritmo, por meio de comando que “A + B + C” resulte em “D”, e hora de conhecer e entender os benefícios que seu uso proporciona.
Mediação
Nos dias de hoje, muitas das polêmicas estão relacionadas a como as grandes empresas de tecnologia tem utilizado os algoritmos para impactar a vida das pessoas. Um ótimo exemplo e o mais famoso, é o algoritmo do Facebook, que define o que será exibido no feed de notícias de cada usuário.
Embora seja bastante criticado, pois o algoritmo pode ser alterado para determinados fins, o recurso proporciona uma mediação mais neutra sobre o que é exibido para cada usuário.
Sendo assim, os assuntos mais comentados tendem a aparecer para mais pessoas, mas também estão relacionados com preferências, histórico, comportamento e etc.
Logo, um dos benefícios nos dias de hoje, é que o algoritmo busca fazer essa mediação mais equilibrada entre tudo que está disponível online e filtrá-lo para os mais relevantes a ser exibido.
Automação
Sabe-se que os programas são compostos por sequências de algoritmos. Dessa forma, é essa sistematização que viabiliza todo tipo de software que facilita a vida e também permite a automação dos processos.
A partir do Machine Learning, os processos são compreendidos pelas máquinas e reproduzidos, gerando um algoritmo complexo que realiza a entrada e o processamento dos dados, em que a saída torna-se a entrada de uma estrutura e, assim, sequencialmente, fornece uma lógica e capacidade de aprendizado aos softwares.
Evolução
Durante os últimos tempos, a evolução humana, está totalmente conectada à ideia de algoritmos. Aparelhos como smartphones, computadores, smart TV e tablets, funcionam como sistemas baseados em algoritmos.
De acordo com os novos comandos e possibilidades de uso surgem, significa que mais aprimorados e complexos estão os níveis de instrução de um algoritmo.
Da mesma forma que a tecnologia, as aplicações estão difundidas em diferentes áreas, como marketing, vendas, relacionamento, compras online, logística, financeiro, entre outras.
Todo o uso de algoritmo ocorre em função de uma resolução de problema e potencialização de uso otimizado. Por isso, muitas das empresas estão começando a visá-lo e adquirir seu uso. E por falar em otimização, é importante falar da importância do uso de algoritmos na parte comunicativa da empresa.
Conheça a TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a TALLOS também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da TALLOS também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Embora muitos não percebam, os algoritmos se aplicam bastante nas tarefas mais simples do dia a dia, como programas computacionais complexos e ferramentas que identificam o comportamento do consumidor na internet.
É uma ferramenta bastante funcional que funciona como uma sequência ou comando realizados de forma sistemática com a finalidade de resolver um problema ou executar uma determinada tarefa.
E para as empresas que estão em busca de uma forma de otimizar da melhor forma as áreas da sua empresa, além de adquirir o algoritmo para sua empresa, a TALLOS é uma excelente forma de melhor atender seus clientes e organizar-se na parte comunicativa de uma empresa. Sendo assim, acesse o site e conheça mais sobre a TALLOS!
