O marketing conversacional é uma abordagem de marketing que visa criar um diálogo em tempo real com os clientes, através de canais de comunicação como chatbots, mídias sociais e mensagens de texto. Em vez de simplesmente transmitir mensagens de marketing para os clientes, o marketing conversacional se concentra em criar uma conversa bidirecional, onde os clientes podem fazer perguntas, fornecer feedback e obter informações valiosas. Neste artigo, vamos explorar em profundidade o que é o marketing conversacional e por que é importante.
O que é Marketing Conversacional?
O marketing conversacional é uma técnica de marketing que enfatiza o diálogo e a interação entre os clientes e as marcas. Em vez de usar táticas de marketing tradicionais, como enviar e-mails em massa ou exibir anúncios em mídias sociais, o marketing conversacional permite que as marcas se comuniquem diretamente com os clientes em um nível mais pessoal.
O objetivo do marketing conversacional é envolver os clientes em uma conversa significativa e interativa, em vez de apenas enviar uma mensagem de marketing. O marketing conversacional pode ser feito através de uma variedade de canais de comunicação, incluindo chatbots, mensagens de texto, mídias sociais e aplicativos de mensagens.
Com o marketing conversacional, as marcas podem construir relacionamentos mais fortes com os clientes, criar uma experiência de compra personalizada e resolver problemas de forma mais rápida e eficaz. Essa abordagem pode aumentar a satisfação do cliente, melhorar a fidelidade à marca e gerar mais vendas.
Deseja conhecer mais sobre o assunto? Confira o artigo: O que é Marketing Conversacional e como aplicá-lo no seu negócio.
Por que o Marketing Conversacional é importante?
O marketing conversacional é importante por várias razões. Em primeiro lugar, permite que as marcas se comuniquem diretamente com os clientes em tempo real. Isso significa que as marcas podem responder rapidamente a perguntas e resolver problemas de forma mais eficiente, o que pode aumentar a satisfação do cliente e melhorar a reputação da marca.
Além disso, o marketing conversacional pode ser usado para criar experiências de compra personalizadas. Ao usar chatbots e outras ferramentas de marketing conversacional, as marcas podem coletar informações sobre os clientes, como suas preferências de compra e histórico de compras. Essas informações podem ser usadas para criar uma experiência de compra mais personalizada e relevante, o que pode aumentar as vendas e a fidelidade à marca.
O marketing conversacional também pode ser usado para coletar feedback dos clientes. As marcas podem usar chatbots e outras ferramentas de marketing conversacional para perguntar aos clientes sobre sua experiência de compra e receber feedback valioso. Esse feedback pode ser usado para melhorar a experiência do cliente e desenvolver produtos e serviços que atendam às necessidades e desejos dos clientes.
Como Implementar o Marketing Conversacional?
A implementação do marketing conversacional pode ser feita de várias maneiras. Aqui estão algumas dicas para implementar com sucesso o marketing conversacional em sua estratégia de marketing.
1. Use Chatbots
Os chatbots são uma ferramenta essencial para o marketing conversacional. Eles permitem que as marcas se comuniquem com os clientes em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os chatbots podem responder a perguntas frequentes, fornecer suporte ao cliente e coletar informações valiosas sobre os clientes
Os chatbots podem ser implementados em sites, aplicativos de mensagens e mídias sociais. Eles podem ser personalizados para se adequar à voz da marca e fornecer uma experiência de conversa natural para os clientes.
2. Integre as Mídias Sociais
As mídias sociais são um canal de comunicação importante para o marketing conversacional. As marcas podem usar as mídias sociais para se conectar com os clientes, responder a perguntas e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Além disso, as mídias sociais permitem que as marcas coletem feedback dos clientes e forneçam uma experiência personalizada de compra. As marcas também podem usar as mídias sociais para se envolver com os clientes e criar uma comunidade em torno da marca.
3. Use Mensagens de Texto
As mensagens de texto são outro canal de comunicação importante para o marketing conversacional. As marcas podem usar mensagens de texto para enviar informações sobre promoções e ofertas especiais, solicitar feedback dos clientes e fornecer suporte ao cliente.
As mensagens de texto são uma forma conveniente de se comunicar com os clientes, pois a maioria das pessoas tem um telefone celular sempre à mão. No entanto, é importante não exagerar no envio de mensagens de texto e respeitar as preferências dos clientes em relação à comunicação.
4. Personalize a Experiência do Cliente
A personalização da experiência do cliente é fundamental para o sucesso do marketing conversacional. As marcas devem coletar informações sobre os clientes, como suas preferências de compra e histórico de compras, para criar uma experiência personalizada de compra.
As marcas também devem personalizar a voz da marca para se adequar à personalidade do cliente e criar uma conversa natural. A personalização da experiência do cliente pode aumentar a fidelidade à marca e as vendas.
5. Use Análise de Dados
A análise de dados é uma ferramenta importante para o marketing conversacional. As marcas podem usar a análise de dados para entender melhor os clientes e fornecer uma experiência de conversa mais relevante e personalizada.
A análise de dados pode ser usada para entender as preferências de compra dos clientes, seus hábitos de navegação na web e sua interação com a marca. Essas informações podem ser usadas para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
E para ajudar você no marketing conversacional, conheça agora mesmo a TALLOS.
O que é a TALLOS?
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Para concluir
O marketing conversacional é uma abordagem de marketing que enfatiza o diálogo e a interação entre as marcas e os clientes. Ele permite que as marcas se comuniquem diretamente com os clientes em tempo real, criem experiências de compra personalizadas e resolvam problemas de forma eficiente.
A implementação do marketing conversacional pode ser feita através de chatbots, mídias sociais, mensagens de texto e outras ferramentas de comunicação. É importante personalizar a experiência do cliente e usar análise de dados para melhorar a experiência do cliente.
O marketing conversacional é uma tendência crescente no marketing digital, e as marcas que o implementarem com sucesso podem obter uma vantagem competitiva e aumentar a fidelidade à marca e as vendas. É uma estratégia que vale a pena considerar para qualquer empresa que queira se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. E para reforçar o uso do marketing conversacional, não se esqueça de acessar o site da TALLOS e conhecer o poder do Omnichannel em sua estratégia!
