Com a concorrência sempre presente, preparada e crescente, a saída para muitos empresários pode ser a estratégia do omnichannel. Entretanto, é preciso uma consultoria experiente para seu planejamento ser eficiente e estreitar a relação com seus clientes de forma aprimorada.
Para você investir nessas novas tecnologias e garantir mais sucesso no mercado digital, fique ligado neste artigo. Dessa forma, você vai conhecer melhor essa tendência e as vantagens que temos para seu empreendimento crescer com sucesso.
A tendência adequada aos seus negócios
Cada vez mais comum, o omnichannel prova que os tempos realmente estão mudando, já que os clientes não podem ser mais separados entre os “de lojas físicas” , “de lojas virtuais” ou até mesmo “de aplicativos”. Isso por que a maioria desses consumidores costuma usar vários canais de compra antes de fechar um negócio.
Sendo assim, nota-se que as marcas e empresas estão disponíveis em diversos lugares, em um número cada vez maior. Portanto, essa forma de venda ganha a definição conhecida como omnichannel.
Em outras palavras, o processo quebra as barreiras, integrando experiências no mercado digital. Como resultado, há maior proximidade entre consumidor e vendedor, a grande meta de toda empresa. Além do mais, o sistema garante ao cliente conviver nos canais distintos de uma mesma marca, seja pelo telefone, em lojas física, via celulares ou computadores.
Antes de tudo, saiba que essa presença diversificada é insuficiente para a experiência ser completa. Isto é, você precisa pensar em convergir ações apostando na integração de todos os canais e até atrair novos clientes.
Nossos investimentos para um novo perfil de consumidor
Assim como os tempos mudaram, o consumidor também tem novo perfil. Por certo, sabemos que eles recebem definições como gerações X, Y e Z, além dos recém-originados millennials. Aliás, estes, nascidos em meio à tecnologia, constituem um grupo gigante de clientes, tanto off-line quanto on-line.
Em suma, podemos dizer que eles são parte vital dessa mudança de comportamento em relação a forma de consumo atual. Sem dúvida, fica difícil saber como analisar seu comportamento em meio a mudança tecnológica atual. Afinal, o nível de acesso a informação tem sido mais rápido do que nunca.
Isso porque smartphones e redes sociais também interferem na forma de cada relacionamento. Visto dessa forma, a TALLOS sabe que esses novos consumidores precisam ser conquistados para que a experiência com o vendedor seja mais que uma compra. Sobretudo porque você precisará se adaptar para dar o melhor atendimento possível a eles.
Além de oferecer serviços e produtos atraentes, nossa meta ainda é fazer você criar conexões de alto nível com seus consumidores. Para isso, temos a tecnologia omnichannel para cativá-los em ambientes distintos e gerar a melhor experiência de compra possível. Ou seja, quanto mais agradável o método, maior a satisfação e possibilidade de fidelização.
A TALLOS e a realidade do omnichannel ao seu alcance
Embora esse conceito já seja realidade em países da Europa e América do Norte, é agora que ele começa a ganhar força em terras brasileiras. A partir de nosso know-how, a aposta no omnichannel pode assegurar que você integre seus canais de vendas para estabelecer relacionamentos fidelizados com seu consumidor.
Vendo de forma geral, essa tendência ganhou o mundo para você saber como mudar sua forma de atuação em relação as vendas e atendimento da sua empresa. Sobretudo porque é preciso acompanhar as mudanças do segmento e analisar sempre o perfil e o comportamento dos novos consumidores.
Com essa evolução digital e tecnológica, fica certo que você precisa acompanhar tal comportamento, mesmo sabendo que ele é parte das mudanças no mundo moderno. Assim, é preciso tornar-se uma empresa que ultrapassa seus limites e definir a melhor gestão para os novos modelos de negócio, apostando em novas metodologias e conceitos para isso.
Com isso, a parceria de seu e-commerce com o omnichannel pode deixar cada canal mais sustentável, graças à mudança do perfil do consumidor e a fatores econômicos. Como exemplo disso, podemos citar a união dos canais off-line e on-line. Dessa forma, investir conosco será uma forma segura de suporte, unificação e fortalecimento dos canais.
Como o omnichannel pode influenciar seu planejamento estratégico
Para começar, o investimento e o uso do omnichannel são baixos. Entretanto, o processo ainda vai se tornar atividade comum no mercado brasileiro em pouco tempo. Sendo assim, você precisa se antecipar e ficar de olho nas mudanças.
Mesmo que esse esteja se mostrando promissor, é preciso acompanhar e analisar seu desenvolvimento, assim como as mudanças que ele vai provocar no segmento, como maior longevidade aos negócios. Isso porque apostar no sistema conosco é muito mais que influenciar consumidores: é criar diferenciais para que seu planejamento estratégico traga apenas ótimos resultados.
Além do mais, é preciso atender a qualquer demanda. Sendo assim, faremos do empresário o agente que transformará essa mudança na relação de consumo, evoluindo e acompanhando tanto consumidor quanto mercado.
Investindo com os benefícios do omnichannel
Como base de seu conceito, você já sabe que essa tendência visa ampliar não apenas canais existentes, mas desenvolver os inexistentes. Sem falar que eles podem convergir para apenas um.
Mesmo que pareça um desafio para o sistema omnichannel, o mercado também já enfrenta esse problema. Principalmente porque a questão é composta pela necessidade imposta pelo novo perfil de consumidor. Sendo assim, estão por trás desse conceito:
- Aplicativos;
- Clientes off-line;
- Clientes on-line;
- Grupos de compra;
- E-commerce;
- Redes sociais;
- Telemarketing;
- SAC;
- Site.
Além dessas figuras já bem conhecidas, dentro do conceito não há limites para medirmos o nível de integração dos canais. Isso porque os benefícios em relação ao investimento de implantação podem ser ilimitados em determinados negócios.
Dentro desse processo, qualquer investimento é feito com os objetivos de promover longevidade e fortalecer seu negócio. Entretanto, ele também pode alavancar benefícios subsequentes, mais impacto positivo e agregar valor.
Principais canais para integração omnichannel
Domínio dos dispositivos móveis
Claro que dispositivos móveis, como celulares e tablets, são a grande forma de acesso à internet, assim como os principais responsáveis pelas compras on-line. De acordo com pesquisas, a maioria dos internautas usa smartphones ao menos em um estágio de compra, seja para pesquisa ou pagamento.
Uma grande tendência para empresas que atuam com tecnologia e online, é apostar neste canal. Assim, ao implementar uma loja virtual, ou oferecer seus serviços online, opte por desenvolver um site de rápido carregamento e navegação intuitiva.
Automatização de atendimento
A previsão para o futuro é de que a comunicação entre empresas e consumidores aumente sensivelmente. Ainda mais pelo uso de ferramenta de atendimento automático ao cliente. Ao mesmo tempo em que elas têm virado tendência entre gestores, também trazem uma série de vantagens ao consumidor.
Com o uso de chatbots para atendimento automático, você ainda pode adicionar mais benefícios para seu site. Essa tecnologia vai reduzir custos e possibilitar suporte integral aos clientes, ajudando a solucionar dúvidas e ainda impedir casos de desistência por desinformação.
Omnichannel, redes sociais e integrações
É fato que as redes sociais viraram parceiras dos negócios online. Entretanto, com essa tendência, elas vão aumentar a integração entre todas as comunidades on-line e os comércios digitais.
A oportunidade está no fato de ele desenvolver uma comunicação mais efetiva com consumidores. Com isso, garante mais facilidade e praticidade ao fechar compras, contratar serviços, cursos e etc.
Ou seja, você pode integrar uma conta comercial a demais redes sociais, facilitando o acesso ao seu site. Por isso, conhecendo mais essa tendência, prepare-se para o sucesso!
Mesmo assim, se você ainda tiver dúvida, entre em contato conosco, pois somos especialistas nessas soluções.
A quantidade de benefícios
É fácil destacar os benefícios do omnichannel. Seja pela qualidade ou pela quantidade, o resultado é a sustentabilidade do negócio. Isso porque você pode mensurar resultados quantitativos e analisar os reflexos qualitativos, e vice-versa.
Dessa forma, quanto maior dedicação e investimento ao analisar tais indicadores, podem surgir mais ideias, criando um círculo de renovação. Confira abaixo alguns benefícios quantitativos relativos ao processo:
- Análise e gestão dos estoques;
- Produtos mais lucrativos;
- Análise na movimentação dos clientes;
- Aumento no ticket-médio e faturamento;
- Redução de custos;
- Retorno do investimento.
A qualidade dos benefícios omnichannel
Nessa abordagem, os benefícios qualitativos relacionados aos nossos serviços de omnichannel são proporcionais às vantagens financeiras. Para isso, você pode ampliar canais de relacionamento e abrir novas oportunidades, visando acompanhar mudanças e tecnologias que trabalham a favor da sua empresa.
Sendo assim, confira abaixo alguns benefícios para esse caso:
- Informações sobre feedback e perfil de clientes em tempo real;
- Melhora no nível de fidelização e satisfação de clientes;
- Melhora na imagem do negócio;
- Maior visibilidade da marca;
- Maior engajamento social e da rede de contatos;
- Os dados serão base para alinhamentos estratégicos;
- Cada relatório ajuda na tomada de decisão.
Percebemos que os benefícios que podem ser alcançados são inúmeros, o que salienta a importância do investimento no negócio para acompanhar as mudanças e a evolução do mercado, no qual a competitividade e a exigência do (novo) cliente se mostram cada vez maiores.
A inteligência aliada ao seu empreendimento
A palavra de ordem é integração. Sobretudo se você a usar com inteligência.
Ao certo, é assim que resumimos os benefícios do sistema para seu negócio. Esse sistema permite ao seu cliente conhecer o produto por meio de sua rede social e, ainda assim, consegue migrá-lo facilmente para sua loja on-line ou site. A partir disso, sua equipe pode fechar compras e manter até mesmo uma retirada pela loja física.
Por outro lado, temos o exemplo do consumidor que vê seu produto numa vitrine, mas não pode fechar a compra no momento. Sendo assim, logo mais, ele pode acessar seu site e encontrar o mesmo produtos desejado no catálogo on-line, bem em destaque. Com isso, ele pode finalizar a aquisição de um produto sem dificuldade alguma.
O que podemos ainda destacar sobre o sistema é a vantagem para ambos os lados, do consumidor e do empresário. Em síntese, ele atua como uma ferramenta de inteligência integrada, consistindo numa estratégia tanto off-line quanto on-line.
A comparação entre multichannel e omnichannel
Multichannel é o uso, por uma empresa, de mais de um meio de vendas, sendo diferente do omnichannel, que integra pontos de venda virtual e físico.
De certo, o processo é fazer a experiência de compra ocorrer em todos os canais da sua empresa, embora a diferença esteja na sua forma integrada e mais ampla de ação. Enfim, isso acontece porque, além dessa presença em todas as formas de venda, é vital ter integração, visando maior engajamento do seu cliente.
Veja o caso do varejo, onde canais de vendas não têm competição direta. Nesse caso, eles são complementados pela trajetória de solidificação e construção de marca, as quais demoram a serem conquistadas.
Invista em mais possibilidades com a TALLOS!
Além de poder investir conosco, você poderá ter interação total entre seus diversos canais de comunicação e venda. Sem contar que seu departamento poderá exercer forte influência nas ações de interação comercial e de mercado.
Assim como um crosschannel, você pode fazer divulgações de determinados produtos nas redes sociais, além de convidar clientes a visitarem lojas físicas e acessarem seu site para checar detalhes. A partir dessa vantagem, a interação entre seus canais ganha mais potência com o efeito omnichannel, expandindo as oportunidades da sua marca. Entre em contato com a TALLOS e descubra o futuro!
