Nos dias atuais, é bastante comum que você veja o quanto as empresas almejam crescer e expandir seus negócios. Isso pode ser motivado por diversos fatores, como aumentar a receita, obter novos clientes, aumentar a participação de mercado e até mesmo se preparar para a eventualidade de um possível processo de fusão ou aquisição.
O crescimento empresarial pode ser alcançado de várias maneiras, como por meio de estratégias de marketing eficaz, inovação de produtos ou serviços, ampliação da base de clientes, entre outras. Além disso, as empresas também podem investir em novas tecnologias, como inteligência artificial e automação, para melhorar a eficiência e reduzir custos, assim como o uso do Conversational Commerce.
O que é Conversational Commerce?
O conversational commerce, também conhecido como comércio conversacional, é uma tendência crescente no mundo dos negócios. Ele permite que as empresas façam negócios através de conversas, sejam elas por meio de chatbots, assistentes de voz ou outras plataformas de comunicação. Esta abordagem tem o potencial de transformar completamente a forma como as empresas interagem com seus clientes e, consequentemente, destravar o potencial de seus negócios.
O conversational commerce pode ajudar as empresas a economizar dinheiro. Ao automatizar tarefas repetitivas, como atendimento ao cliente e processamento de pedidos, as empresas podem reduzir os custos operacionais e aumentar a eficiência. Isso é especialmente importante para as pequenas e médias empresas, que muitas vezes não têm orçamento para contratar equipes de atendimento ao cliente dedicadas.
Além disso, o conversational commerce também pode ajudar as empresas a se conectar com seus clientes de forma mais humana. Ao usar tecnologias como chatbots e assistentes de voz, as empresas podem simular uma conversa real com um ser humano, o que pode ajudar a construir confiança e fidelidade com seus clientes.
Quais são as vantagens do Conversational Commerce?
São muitas as vantagens que o Conversational Commerce tem a oferecer para as empresas, e as que mais se destacam são:
- Comodidade: Ao permitir que as pessoas façam compras e realizem outras transações comerciais através de conversas, as empresas estão tornando mais fácil para os clientes obterem o que precisam, sem precisar sair de casa ou perder tempo com processos complicados. Isso é especialmente importante em um mundo cada vez mais digital, onde as pessoas estão cada vez mais acostumadas a fazer tudo online.
- Personalização: Ao se comunicar com os clientes através de conversas, as empresas podem coletar dados valiosos sobre seus interesses e preferências, o que permite que elas ofereçam recomendações e ofertas personalizadas. Isso aumenta a probabilidade de os clientes realizarem uma compra e, consequentemente, aumenta as chances de sucesso do negócio.
- Redução de custos: Ao automatizar tarefas repetitivas, como atendimento ao cliente e processamento de pedidos, as empresas podem reduzir os custos operacionais e aumentar a eficiência. Isso é especialmente importante para as pequenas e médias empresas, que muitas vezes não têm orçamento para contratar equipes de atendimento ao cliente dedicadas.
- Conectividade humana: Ao usar tecnologias como chatbots e assistentes de voz, as empresas podem simular uma conversa real com um ser humano, o que pode ajudar a construir confiança e fidelidade com seus clientes. Isso é especialmente importante em um mundo cada vez mais digitalizado, onde as pessoas sentem falta de interações humanas.
- Ampliação do alcance: O conversational commerce permite que as empresas atinjam seus clientes através de diferentes plataformas, como redes sociais, aplicativos de mensagens, assistentes de voz e outros, ampliando o alcance de suas ações de marketing e vendas.
- Análise de dados: O uso de conversas permite coletar dados valiosos sobre os clientes e suas interações com a empresa, que podem ser usados para melhorar a eficiência de suas estratégias de marketing e vendas, aumentando a satisfação do cliente.
- Atendimento 24 horas: O conversational commerce permite que as empresas estejam disponíveis para seus clientes 24 horas por dia.
Como o conversational commerce pode melhorar o potencial de vendas do seu negócio?
O conversational commerce pode melhorar o negócio de várias formas e as principais são:
Aumento da conversão de vendas
Ao permitir que os clientes façam compras e realizem outras transações comerciais através de conversas, as empresas estão tornando mais fácil para os clientes obterem o que precisam, o que aumenta as chances de eles realizarem uma compra.
Melhoria da experiência do cliente
Ao se comunicar com os clientes através de conversas, as empresas podem coletar dados valiosos sobre seus interesses e preferências, o que permite que elas ofereçam recomendações e ofertas personalizadas. Isso aumenta a satisfação do cliente e aumenta as chances de ele se tornar um cliente fiel.
Redução de custos
Ao automatizar tarefas repetitivas, como atendimento ao cliente e processamento de pedidos, as empresas podem reduzir os custos operacionais e aumentar a eficiência. Isso é especialmente importante para as pequenas e médias empresas, que muitas vezes não têm orçamento para contratar equipes de atendimento ao cliente dedicadas.
Ampliação do alcance
O conversational commerce permite que as empresas atinjam seus clientes através de diferentes plataformas, como redes sociais, aplicativos de mensagens, assistentes de voz e outros, ampliando o alcance de suas ações de marketing e vendas.
Análise de dados
O uso de conversas permite coletar dados valiosos sobre os clientes e suas interações com a empresa, que podem ser usados para melhorar a eficiência de suas estratégias de marketing e vendas, aumentando a satisfação do cliente.
Atendimento 24 horas
O conversational commerce permite que as empresas estejam disponíveis para seus clientes 24 horas por dia, sete dias por semana, o que aumenta a conveniência e a satisfação do cliente.
Automatização de tarefas
O uso de chatbots e outras tecnologias de conversational commerce permite automatizar tarefas como atendimento ao cliente, processamento de pedidos e outras tarefas, o que aumenta a eficiência e reduz custos operacionais.
E para você aplicar o uso de chatbots, atendimento ao cliente, processamento de pedidos entre outras tarefas de forma mais eficaz, de qualidade e profissional, conheça a TALLOS.
O que é a TALLOS?
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
O conversational commerce pode mudar a empresa para melhor, sem dúvidas, e é o que a tecnologia tem oferecido ao mundo, melhores mudanças. Com isso, o Conversational Commerce, tem, inclusive, ajudado as empresas a economizar dinheiro com suas grandes estratégias como o uso de chatbots, atendimento digital, entre outros. E isso é especialmente importante em um mundo competitivo e exigente.
E para ajudar ainda mais sua empresa no Conversational Commerce, oferecemos a você o melhor do Omnichannel, acesse agora mesmo nosso site!
