Chatbot de vendas é uma das tecnologias mais recentes usadas por empresas para aumentar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente. Os chatbots são capazes de interagir com os clientes em tempo real e fornecer respostas rápidas e precisas às suas perguntas. Além disso, eles podem ser integrados a plataformas de vendas para ajudar a gerar conversões. Neste artigo, discutiremos os recursos de chatbot de vendas que ajudam a gerar conversões.
O que é um Chatbot de vendas?
Um chatbot de vendas é uma ferramenta automatizada que simula uma conversa com um vendedor humano. Ele pode ser integrado a uma plataforma de vendas ou site e, quando os clientes visitam o site, podem interagir com o chatbot para fazer perguntas e obter informações sobre produtos ou serviços.
Os chatbots de vendas são programados para responder a perguntas específicas e fornecer informações relevantes aos clientes. Eles podem ser usados para coletar informações sobre os clientes, identificar oportunidades de vendas e até mesmo finalizar vendas.
Como os Chatbots de vendas podem ajudar a gerar conversões?
Os chatbots de vendas podem ajudar a gerar conversões de várias maneiras, como:
Atendimento ao cliente 24/7
Os chatbots de vendas são capazes de atender aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que, mesmo fora do horário comercial, os clientes ainda podem obter informações sobre produtos e serviços. Isso pode levar a um aumento nas vendas, pois os clientes podem comprar a qualquer hora do dia ou da noite.
Respostas rápidas e precisas
Os chatbots de vendas são programados para fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos clientes. Isso ajuda a reduzir o tempo de espera dos clientes e fornece informações precisas sobre produtos e serviços. Os clientes tendem a ficar satisfeitos com a rapidez e precisão das respostas do chatbot, o que pode aumentar a probabilidade de conversão.
Personalização
Os chatbots de vendas podem ser programados para personalizar a experiência do cliente. Eles podem usar o histórico de compras do cliente para fornecer recomendações de produtos e serviços específicos que possam ser relevantes para o cliente. Isso ajuda a aumentar as vendas, pois os clientes tendem a comprar mais quando recebem recomendações personalizadas.
Finalização de vendas
Os chatbots de vendas também podem ser programados para finalizar vendas. Eles podem coletar informações do cliente, como endereço de entrega e informações de pagamento, e concluir a transação. Isso ajuda a melhorar a eficiência das vendas e aumentar as conversões.
Quais são os recursos de Chatbot de vendas?
Existem vários recursos que os chatbots de vendas podem ter para ajudar a gerar conversões. Alguns deles são:
Respostas pré-programadas
Os chatbots de vendas podem ser programados com respostas pré-programadas para perguntas frequentes. Isso ajuda a reduzir o tempo de resposta e fornecer informações precisas aos clientes.
Linguagem natural
Os chatbots de vendas podem ser programados para entender e responder às perguntas dos clientes em linguagem natural. Isso significa que os clientes podem fazer perguntas em sua própria linguagem e o chatbot será capaz de entender e fornecer uma resposta adequada. Isso ajuda a melhorar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão.
Análise de dados
Os chatbots de vendas podem ser integrados a plataformas de análise de dados para coletar informações sobre os clientes. Eles podem ser usados para identificar padrões de comportamento e preferências de compra dos clientes, o que pode ajudar a personalizar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão.
Integração com plataformas de vendas
Os chatbots de vendas podem ser integrados a plataformas de vendas, como o Shopify ou o Magento, para fornecer uma experiência de compra totalmente automatizada. Eles podem coletar informações do cliente, exibir produtos e serviços relevantes e concluir a transação. Isso ajuda a melhorar a eficiência das vendas e aumentar as conversões.
Atendimento ao cliente multicanal
Os chatbots de vendas podem ser integrados a vários canais de atendimento ao cliente, como chat ao vivo, telefone e e-mail. Isso permite que os clientes entrem em contato com a empresa de várias maneiras e recebam respostas rápidas e precisas às suas perguntas. Isso ajuda a melhorar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão.
Quais são as melhores práticas para implementação de chatbots de vendas?
Para implementar um chatbot de vendas eficaz, aqui estão algumas melhores práticas a serem seguidas:
Defina objetivos claros
Antes de implementar um chatbot de vendas, é importante definir objetivos claros. Isso pode incluir aumentar as vendas, melhorar a experiência do cliente ou reduzir o tempo de resposta.
Analise os dados
É importante analisar os dados coletados pelo chatbot de vendas para identificar padrões de comportamento e preferências de compra dos clientes. Isso pode ajudar a personalizar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão.
Teste e otimize
É importante testar e otimizar o chatbot de vendas regularmente para garantir que ele esteja fornecendo respostas precisas e personalizadas aos clientes. Isso pode incluir a atualização de respostas pré-programadas e a adição de novos recursos.
Ofereça suporte humano quando necessário
Embora os chatbots de vendas possam ser eficazes na maioria das situações, é importante oferecer suporte humano quando necessário. Isso pode incluir a transferência da conversa para um agente humano se o chatbot não puder fornecer uma resposta adequada ou se o cliente tiver um problema mais complexo.
E para fechar com chave de ouro, conheça a TALLOS a seguir.
TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Para concluir
Os chatbots de vendas são uma tecnologia emergente que pode ajudar as empresas a aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente. Eles podem ser programados para fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos clientes, personalizar a experiência do cliente e até mesmo finalizar vendas.
Para implementar um chatbot de vendas eficaz, é importante definir objetivos claros, analisar os dados, testar e otimizar, e oferecer suporte humano quando necessário. Além disso, os chatbots de vendas podem ser integrados a várias plataformas e canais de atendimento ao cliente para fornecer uma experiência de compra totalmente automatizada e multicanal.
E para isso, você pode contar com a TALLOS como um excelente recurso para o uso de atendimento personalizado no seu negócio. Acesse agora mesmo nosso site e saiba mais!
