Tallos Cases: Saiba como a Babytunes diminuiu o tempo da fila de espera no WhatsApp

A relação da Tallos com a Babytunes começou em maio de 2021. A empresa, que é o maior e-commerce de produtos importados do setor materno-infantil do Brasil, tem o propósito de garantir acessibilidade de itens de extrema qualidade e exclusividade sem precisar se deslocar. Com a Tallos, a Babytunes passou a centralizar canais de comunicação com os clientes; WhatsApp, Messenger, Site etc.

Além de centralizar canais, a Babytunes também usa a Tallos para ter acesso a indicadores de atendimento e controle na gestão de distribuição de leads, potencializando vendas e organizando toda a operação. Apenas nos últimos 3 meses, a Babytunes diminuiu em 60% o tempo na fila de espera de atendimento.

99% dos atendimentos vem pelo WhatsApp

O canal de comunicação mais utilizado pela empresa é o WhatsApp, que tem mais de 99 milhões de usuários apenas no Brasil. O aplicativo é o mais popular para troca de mensagens no mundo todo, sendo uma ferramenta simples, acessível e dinâmica de contato com o cliente. 

De todos os seus atendimentos, o grau de satisfação médio de promotores e neutros é de 89%! Isso significa que esses clientes estão satisfeitos com o serviço oferecido e parte deles indicaria a Babytunes. Para Guilherme Vasconcelos, Gerente de E-commerce da Babytunes, “A Tallos conseguiu uma distribuição e controle melhor dos atendimentos, além de fornecer dados importantes dos atendimentos”. 

Experiência do usuário em primeiro lugar

Uma das maiores preocupações da Tallos é com a experiência das empresas e dos operadores que vão utilizar a solução no dia a dia. “A plataforma tem uma utilização simples e a equipe da Tallos é sempre muito prestativa em todos os nossos chamados. Acredito que a Tallos é uma empresa que realmente está preocupada com o bem-estar do cliente”, afirma Guilherme.

Assim como a BabyTunes, você também pode revolucionar o seu atendimento e crescer no digital. Quer saber como a Tallos pode te ajudar nessa missão? É simples! Basta clicar aqui e conversar com um dos nossos especialistas em atendimento digital. Vem pra Tallos!

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