As vendas conversacionais são uma das formas mais eficazes de se comunicar com os clientes e aumentar a taxa de conversão. Elas permitem que as empresas ofereçam uma experiência personalizada aos seus clientes, o que é essencial para o sucesso nos negócios hoje em dia.
Hoje, vamos explorar como as vendas conversacionais podem ajudar a aumentar sua taxa de conversão e como você pode implementá-las em sua estratégia de marketing digital.
O que são vendas conversacionais?
As vendas conversacionais são uma forma de comunicação entre uma empresa e seus clientes que utilizam tecnologia de chatbots, inteligência artificial e machine learning para criar uma conversa personalizada e eficaz. Em outras palavras, as vendas conversacionais permitem que as empresas se comuniquem com seus clientes em tempo real, oferecendo ajuda e suporte personalizados.
As vendas conversacionais podem ser implementadas em diversos canais, como chatbots em sites, aplicativos de mensagens e redes sociais. Esses canais permitem que as empresas se conectem com seus clientes de forma mais fácil e eficaz, o que aumenta a taxa de conversão e melhora a experiência do cliente.
Por que as vendas conversacionais são importantes?
As vendas conversacionais são importantes por diversos motivos. Primeiro, elas permitem que as empresas ofereçam uma experiência personalizada aos seus clientes. Os chatbots e assistentes virtuais podem identificar o perfil do cliente e oferecer sugestões e soluções que atendam às suas necessidades específicas.
Além disso, as vendas conversacionais permitem que as empresas estejam disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. Os clientes podem entrar em contato com as empresas a qualquer momento, o que melhora a experiência do cliente e aumenta a fidelidade à marca.
As vendas conversacionais também podem ajudar a reduzir os custos operacionais. Os chatbots e assistentes virtuais podem automatizar tarefas rotineiras, como responder a perguntas frequentes, o que libera os funcionários para se concentrarem em tarefas mais complexas e de maior valor.
Por fim, as vendas conversacionais são importantes porque os clientes esperam essa forma de comunicação. Os clientes de hoje estão acostumados a receber respostas rápidas e personalizadas, e as vendas conversacionais oferecem exatamente isso.
Como as vendas conversacionais podem aumentar sua taxa de conversão?
As vendas conversacionais podem aumentar sua taxa de conversão de diversas maneiras. Vejamos algumas delas:
Personalização
As vendas conversacionais permitem que as empresas ofereçam uma experiência personalizada aos seus clientes. Os chatbots e assistentes virtuais podem identificar o perfil do cliente e oferecer sugestões e soluções que atendam às suas necessidades específicas. Isso ajuda a criar uma conexão com o cliente e aumenta a probabilidade de conversão.
Disponibilidade 24/7
As vendas conversacionais permitem que as empresas estejam disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. Isso significa que os clientes podem entrar em contato com a empresa a qualquer momento, o que melhora a experiência do cliente e aumenta a probabilidade de conversão.
Redução de tempo de resposta
As vendas conversacionais permitem que as empresas reduzam o tempo de resposta aos clientes. Os chatbots e assistentes virtuais podem responder instantaneamente às perguntas dos clientes, o que ajuda a manter o interesse e o envolvimento do cliente. Isso pode levar a uma maior probabilidade de conversão, já que os clientes tendem a preferir empresas que respondem rapidamente e oferecem uma experiência conveniente.
Engajamento com o cliente
As vendas conversacionais permitem que as empresas se envolvam com seus clientes de forma mais eficaz. Os chatbots e assistentes virtuais podem iniciar conversas com os clientes, oferecendo sugestões e soluções que possam ser relevantes para eles. Isso ajuda a criar uma conexão com o cliente e pode aumentar a probabilidade de conversão.
Feedback instantâneo
As vendas conversacionais permitem que as empresas recebam feedback instantâneo dos clientes. Os chatbots e assistentes virtuais podem coletar informações sobre as preferências dos clientes, sugestões de produtos e problemas que eles possam estar enfrentando. Essas informações podem ser usadas para melhorar a experiência do cliente e aumentar a probabilidade de conversão.
Como implementar vendas conversacionais em sua estratégia de marketing digital?
A implementação de vendas conversacionais em sua estratégia de marketing digital pode ser um processo relativamente simples. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para começar:
Identifique onde seus clientes estão
O primeiro passo é identificar onde seus clientes estão. Eles usam principalmente seu site? Ou preferem as mídias sociais? Ou talvez aplicativos de mensagens como o WhatsApp? Depois de identificar os canais preferidos pelos seus clientes, você pode começar a implementar vendas conversacionais nesses canais.
Escolha a plataforma certa
Existem diversas plataformas disponíveis para implementar vendas conversacionais, como o WhatsApp Business, o Facebook Messenger e o Telegram. Cada plataforma tem suas próprias vantagens e desvantagens, por isso é importante escolher a que melhor se adapta às suas necessidades e às preferências dos seus clientes.
Desenvolva o chatbot
Depois de escolher a plataforma, é hora de desenvolver o chatbot. Você pode desenvolver seu próprio chatbot ou usar uma plataforma de desenvolvimento de chatbots existente. Certifique-se de que o chatbot seja fácil de usar e capaz de fornecer respostas precisas e relevantes aos clientes.
Personalize a experiência do cliente
A personalização é uma das vantagens das vendas conversacionais, então certifique-se de que seu chatbot seja capaz de personalizar a experiência do cliente. Ele deve ser capaz de identificar o perfil do cliente e oferecer sugestões e soluções que atendam às suas necessidades específicas.
Monitore e otimize a performance
Depois de implementar vendas conversacionais em sua estratégia de marketing digital, é importante monitorar e otimizar a performance do chatbot. Monitore as interações do chatbot com os clientes e faça ajustes conforme necessário. Isso ajudará a garantir que o chatbot esteja oferecendo uma experiência de alta qualidade aos clientes e ajudando a aumentar a taxa de conversão.
Uma dica que não podemos deixar passar aqui, claro, é a plataforma TALLOS.
TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Para concluir
As vendas conversacionais são uma forma eficaz de se comunicar com os clientes e aumentar a taxa de conversão. Com o uso de chatbots e assistentes virtuais, as empresas podem se comunicar com os clientes de forma mais eficiente, responder instantaneamente às suas perguntas, oferecer sugestões e soluções personalizadas, e receber feedback instantâneo. Tudo isso pode ajudar a aumentar a probabilidade de conversão e a fidelização do cliente.
Além disso, as vendas conversacionais também ajudam a reduzir o tempo de resposta aos clientes e a melhorar a experiência do cliente em geral. Isso pode levar a uma vantagem competitiva em um mercado cada vez mais acirrado, onde a conveniência e a personalização são valorizadas pelos clientes.
Para implementar vendas conversacionais em sua estratégia de marketing digital, é importante identificar onde seus clientes estão, escolher a plataforma certa, desenvolver um chatbot fácil de usar e personalizado, monitorar e otimizar a performance do chatbot. Por isso, não perca mais tempo e acesse agora mesmo o site da TALLOS.
