O WhatsApp se tornou uma ferramenta muito importante, seja para uma interação pessoal ou contato profissional, não é verdade? E para o cenário empresarial, a ferramenta não deixou a desejar, surgindo com novas versões, como o WhatsApp API, com o objetivo de oferecer um maior suporte para as empresas e clientes. 

Com o WhatsApp API é possível realizar novas funções que a ferramenta oferece, tais como mensagens automatizadas, integração com sistemas de atendimento ao cliente, análise de dados e muito mais que veremos em nosso conteúdo hoje, além de descobrir como atender no WhatsApp de forma profissional. Então, vamos lá? 

O que é a API do WhatsApp?

Para começar, vamos entender o que é API. A API é uma sigla para, Application Program Interface, que em português significa: Interfaces de Programas Aplicativos, ou seja, são protocolos da internet que fazem com que ferramentas distintas que estão alocadas na nuvem “conversem” entre si. 

Assim, é possível integrá-las para que trabalhem unidas para você, maximizando o potencial de cada uma e entregando resultados que não poderiam ser alcançados se essas ferramentas trabalhassem sozinhas. 

Saiba que, de acordo com dados divulgados pela Computer World, cerca de 97% das empresas do mundo utilizam APIs para realizar integração em sistemas de back office, o mesmo percentual que no Brasil. Incrível, não é verdade?

O que é o WhatsApp API? 

A plataforma WhatsApp foi lançada em 2009 e logo se tornou um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos em mais de 180 países. E, com toda essa popularização, o aplicativo notou uma crescente necessidade das empresas por uma plataforma de mensagens que lhes permitisse se comunicar com seus clientes de forma mais ágil, eficiente e automatizada. 

E o resultado dessa ideia foi o lançamento do WhatsApp Business em 2016, um aplicativo separado e projetado especificamente para pequenas empresas. Isso permitiu que as empresas criassem um perfil comercial no WhatsApp e estabelecessem uma melhor comunicação com seus clientes. Contudo, ainda assim essa nova versão era limitada em termos de funcionalidades e recursos para as empresas. 

Com isso, o WhatsApp API em 2018 surgiu com o objetivo de oferecer às empresas recursos ainda mais avançados e personalizados para se comunicarem com os seus clientes de forma mais interativa e automatizada. Isso inclui o uso de mensagens em massa, suporte a vários idiomas, análise de dados e integração com sistemas de atendimento ao cliente existentes.

Conheça mais sobre o WhatsApp API em nosso artigo agora mesmo. 

Como o WhatsApp API funciona?

Essa versão do Aplicativo, funciona com o processo de integração do WhatsApp Business a outras plataformas que sua empresa utiliza para atendimento. Com essa união, o atendimento ganha ainda mais força e escalabilidade nos contatos com os clientes. 

Com a API do WhatsApp as empresas podem enviar mensagens de texto em massa tornando a comunicação mais eficiente, responder a perguntas e resolver problemas em tempo real, aumentando a satisfação do cliente e, consequentemente, a fidelidade. 

Além disso, o WhatsApp API oferece a possibilidade de integrar Chatbots em seu atendimento ao cliente, o que, para empresas que possuem uma alta demanda de atendimento, é muito importante. 

Com o uso de Chatbots no WhatsApp API, é possível fornecer respostas rápidas e personalizadas aos clientes, aumentando a eficiência do atendimento e melhorando a experiência do cliente. Os chatbots podem ser programados para responder perguntas frequentes, direcionar o cliente para as informações corretas, realizar transações e muito mais.

Veja também aqui, Chatbot para WhatsApp: afinal, o que é e como funciona?

Por que utilizar o WhatsApp API?

Se você deseja conquistar mais clientes e fidelizá-los, é imprescindível entender que é importante estar onde eles estão. De acordo com uma pesquisa realizada pela Baum Digital, cerca de 80% dos usuários europeus e latino-americanos utilizam o WhatsApp todos os dias como o principal meio de comunicação. Além disso, de acordo com a Digital Defynd, a taxa de abertura de mensagens no WhatsApp é superior a 70%. 

Com uma base de 2 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp é o terceiro aplicativo mais popular do mundo, ficando atrás apenas do Youtube e Facebook, tornando-se uma das ferramentas mais promissoras para conquistar clientes e melhorar o relacionamento com cada um deles. E tudo isso ocorreu porque a plataforma permite que as empresas estabeleçam um relacionamento mais humanizado e pessoal com seus consumidores. 

Com isso, quando você mantém um bom relacionamento com o cliente, logo ele sente a confiança no mercado e, consequentemente, permite a atração de mais consumidores, já que um cliente satisfeito logo passa a ser um promotor e defensor de sua marca, além de se tornar fiel à mesma. 

Afinal, como atender no WhatsApp API de forma profissional?

Com todos esses recursos que o WhatsApp API oferece, como afinal atender de forma profissional? Fica tranquilo que a seguir vamos mostrar para você algumas dicas importantes para atender o seu cliente de forma mais profissional. 

Esteja disponível

Certifique-se de estar disponível para atender as mensagens do WhatsApp API durante o horário comercial da sua empresa. Se você não estiver disponível o tempo todo, defina um horário específico para responder as mensagens, e comunique isso aos seus clientes.

Seja rápido

Não deixe seus clientes esperando por uma resposta. Responda às mensagens o mais rápido possível. Se você não puder responder imediatamente, você pode contar com o uso de Chatbots, já que a API do WhatsApp permite que os chatbots sejam integrados com outras ferramentas, como sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e softwares de automação de marketing. Isso pode ajudar a melhorar ainda mais a eficiência do atendimento ao cliente e a personalização das interações com os clientes. E para isso, você pode contar com a TALLOS para aplicar um atendimento ainda mais personalizado e eficiente. 

Seja educado

Mantenha sempre uma postura profissional e educada em suas mensagens. Use uma linguagem clara e objetiva, e evite gírias e expressões informais.

Personalize as mensagens

Personalize as mensagens de acordo com o cliente e sua necessidade. Isso pode incluir o uso de informações pessoais e a adaptação da mensagem para uma solução específica.

Resolva os problemas

Tente resolver o problema do cliente o mais rápido possível. Se você não puder resolver o problema imediatamente, explique o motivo e informe o prazo para resolução.

Seja proativo

Antecipe as necessidades do cliente e ofereça soluções antes que eles solicitem. Isso demonstra proatividade e preocupação em atender bem.

Mantenha-se atualizado

Mantenha-se atualizado sobre as atualizações do WhatsApp API e as melhores práticas para atendimento ao cliente. Isso pode ajudá-lo a oferecer um serviço mais eficiente e personalizado.

Para concluir

É importante sempre lembrar que o atendimento ao cliente pelo WhatsApp API é uma oportunidade para construir um relacionamento duradouro com seus clientes. Ao seguir cada uma das nossas dicas e manter uma postura profissional e dinâmica, você pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à sua marca. 
E para fortalecer ainda mais o seu atendimento profissional no WhatsApp, não se esqueça de conhecer a TALLOS. Com a TALLOS, sua empresa oferece um atendimento digital de qualidade, garantindo a satisfação e fidelidade dos clientes. Experimente a TALLOS gratuitamente e comece a se beneficiar agora mesmo com um atendimento de qualidade no WhatsApp API.