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Preguntas frecuentes

¿Cómo la plataforma puede ayudarme a escalar mi negocio?

With Tallos you can provide an amazing experience of customer service, focusing on efficiency and agility. 7 of each 10 consumers affirm that they would pay more to have great customer service.  This can be your competitive differential in the market.

¿Qué es una plataforma Omnichannel y cómo funciona?

Uma plataforma Omnichannel serve para integrar todos os seus canais de comunicação. Seu cliente pode falar pelo WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger ou pelo site. O contato sempre vai cair em uma única plataforma e é por meio dela que o seu time realiza o atendimento.

¿Cómo hago para integrar los canales de servicio en un único local?

Para integrar sus canales de servicio, es necessário la utilización de una plataforma Omnichannel, donde puedes concentrar el servicio de differente canales en unico local.

¿Cómo puedo utilizar el WhatsApp API para aumentar mis ventas?

WhatsApp API es uno de los principales canales de ventas actualmente. El aplicativo tiene una versión enterprise, específica para empresas con alto flujo de servicio. Con ella, usted puede tener más de uno usuario prestando servicio al mismo tiempo, base de calidad, indicadores de servicio, seguridad para su número, conformidad con LGPD y mucho más. Todo eso ayuda a potencializar ventas y profesionalizar su servicio.

¿Qué es el análisis de emociones y cómo puedo utilizar eso para mejorar mi servicio?

TAI, nuestra inteligencia artificial propia, consigue identificar el sentimiento del cliente antes, durante y después del servicio. Imagine que Jorge, que está en cola de espera, envió el siguiente mensaje:
“Hola, mi encomienda aun no llego, necesito resolver eso con urgencia!”
Nuestra IA va a señalizar para su operador de servicio que Jorge está irritado y, por eso, usted debe priorizarlo en la cola.

¿Puedo importar una base de contactos en la plataforma?

Sí, pero eso solo puede ser hecho una vez.

¿Consigo tener carteras de clientes por operadores?

Sí! Es posible fidelizar un cliente a un operador o sector específico, garantizando una mejor experiencia de servicio.

¿Caso yo elija la modalidad API, es posible volver para la modalidad anterior?

No, caso lo haga, consequentemente va a perder su número.

¿Puedo realizar la portabilidad entre brokers? ¿Y cuál es el plazo para migración?

Sí, en media de 10 días.

¿Qué es un mensaje de apertura de sesión?

Es un mensaje enviado por la empresa, solicitando el inicio de una conversación.

¿Qué es un mensaje pasivo?

Son todas las interacciones trocadas dentro de un sesión de conversación iniciada por el cliente, un un período de 24h

¿Cómo el NPS puede ayudarme a reducir el churn?

La metodología de NPS (Net Promoter Score) fue desarrollada para analizar el grado de satisfacción del cliente con el producto o servicio, por medio de una pregunta básica hecha al final de cada servicio. Con los resultados en manos, usted puede identificar clientes que no están satisfechos y trabajar en acciones específicas para ellos.

¿La plataforma ofrece un dashboard donde puedo realizar la gestión de los servicios de mis operadores?

Sí! Con Tallos es posible tener acceso a dashboards completos de su operación: tiempo promedio de servicio, tiempo promedio de espera, cantidad de clientes en servicio, promedio de servicio por sector y por operador, motivo de la finalización de servicios y mucho más.

Cuál es el plazo de verificación de Facebook y de WhatsApp?

Para Facebook, el plazo es de hasta 15 días. Para WhatsApp, el plazo es de 2 hasta 7 días.

¿Cuáles son las ventajas de tener una plataforma Omnichannel?

Usando una plataforma omnichannel su servicio se torna más agil y inteligente. Imagine tener que atender por WhatsApp usando el teléfono? No es una solución viable para empresas con un alto flujo de ventas.

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