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Perguntas Frequentes

Como a Tallos pode ajudar a escalar o meu negócio?

Com a Tallos você pode proporcionar uma experiência incrível de atendimento ao cliente, focando em agilidade e eficiência. 7 em cada 10 consumidores afirmam que pagariam mais caro para ter um atendimento excelente. Esse pode ser o seu diferencial competitivo no mercado.

O que é uma plataforma Omnichannel e como funciona?

Uma plataforma Omnichannel serve para integrar todos os seus canais de comunicação. Seu cliente pode falar pelo WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger ou pelo site. O contato sempre vai cair em uma única plataforma e é por meio dela que o seu time realiza o atendimento.

Como faço para integrar os canais de atendimento em um único local?

Para integrar seus canais de atendimento, é necessário a utilização de uma plataforma Omnichannel, onde você pode concentrar o atendimento de diferentes canais em um único local.

Como posso utilizar o WhatsApp API para aumentar as minhas vendas?

O WhatsApp é um dos principais canais de venda da atualidade. O aplicativo possui uma versão API, específica para empresas com alto fluxo de atendimento. Com ela, você pode ter mais de um usuário atendendo ao mesmo tempo, base de qualidade, indicadores de atendimento, segurança para o seu número, conformidade com a LGPD e muito mais. Tudo isso te ajuda a potencializar vendas e profissionalizar o atendimento.

O que é análise de emoções e como posso utilizá-la para melhorar o atendimento?

A TAI, nossa inteligência artificial própria, consegue identificar o sentimento do cliente antes, durante e depois do atendimento. Imagine que o Jorge, cliente que está na fila de espera, enviou a seguinte mensagem:
“Olá, minha encomenda ainda não chegou, preciso resolver isso com urgência!”
A nossa IA vai sinalizar para seu operador de atendimento que o Jorge está irritado e, por isso, você deve priorizá-lo na fila.

Posso importar uma base de contatos na plataforma?

Sim, mas isso só pode ser feito uma única vez.

Consigo ter uma carteira de clientes por operador?

Sim! É possível carteirizar um cliente a um operador ou setor específico, garantindo uma melhor experiência de atendimento.

Caso eu opte pela modalidade API, é possível voltar para a modalidade anterior?

Não, caso você faça isso, consequentemente vai perder o seu número.

Posso realizar a portabilidade entre brokers? Qual prazo para migração?

Sim, o processo de migração dura em média 10 dias.

O que é uma mensagem de abertura de sessão?

É uma mensagem enviada pela empresa, solicitando o início de uma conversa.

O que é uma mensagem passiva?

São todas as interações trocadas dentro de uma sessão de conversa iniciada pelo cliente, em um período de 24h.

Como o NPS pode me ajudar a reduzir o churn?

A metodologia de NPS (Net Promoter Score) foi desenvolvida para analisar o grau de satisfação do cliente com o produto ou serviço, por meio de uma pergunta feita ao final de cada atendimento. Com os resultados em mãos, você pode identificar clientes que não estão tão satisfeitos e trabalhar ações específicas para eles.

A plataforma oferece um dashboard para gestão de atendimento dos meus operadores?

Sim! Com a Tallos é possível ter acesso a dashboards completos da sua operação: tempo médio de atendimento (TMA), tempo médio de espera (TME), quantidade de clientes sendo atendidos, média de atendimento por setor e por operador, motivo de finalização de atendimento e muito mais.

Qual o prazo de verificação do Facebook e do WhatsApp?

Para o Facebook, o prazo é de até 15 dias. Para o WhatsApp, o prazo é de 2 a 7 dias.

Quais as vantagens de ter uma plataforma Omnichannel?

Usando uma plataforma Ominichannel o seu atendimento se torna mais ágil e inteligente. Imagine ter que atender pelo WhatsApp utilizando o aparelho celular? Não é uma solução viável para empresas com um alto fluxo de vendas.

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