Os chatbots podem ser criados baseados em regras, ou seja, seguindo um fluxo conversacional predeterminado como, por exemplo, com o uso de botões. Também podem ter inteligência artificial, utilizando processamento de linguagem natural para reconhecer intenções e parâmetros que decidirão a próxima etapa da conversa. Além disso, é possível ter um chatbot híbrido utilizando ora a inteligência artificial ora um fluxo de conversa predefinido.

 

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